Negativa de Suporte e Falha na Garantia

Question

Defeito em Placa-Mãe ASUS Falha no Atendimento em *****
Venho por meio deste expressar minha profunda insatisfação com o suporte técnico da ASUS Brasil. Adquiri uma placa-mãe da marca, que apresentou defeito dentro do prazo de garantia legal/contratual, porém, ao buscar auxílio, encontrei um descaso total com o consumidor.
Os Fatos:
Negativa de Atendimento Direto: Ao entrar em contato com a ASUS, fui orientado a procurar a assistência da loja onde realizei a compra. No entanto, o produto é de fabricação própria da ASUS e, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a fabricante possui responsabilidade direta sobre o reparo.
Silêncio da Autorizada: Fui direcionado a uma assistência autorizada que simplesmente não responde aos contatos. Estou em ***** e não consigo um canal efetivo para o envio do produto ou diagnóstico.
Vício do Produto: A placa-mãe é um componente essencial. A demora e a falta de clareza no processo de RMA (Garantia) estão me causando prejuízos, visto que dependo do equipamento.

Accepted Answer

Olá Bruno, bom dia!

Conforme alinhado em nossa interação pelo Reclame Aqui, seu equipamento será encaminhado para análise e reparo em nosso centro técnico, garantindo que a solução adequada seja aplicada.

Foi gerada a ordem de serviço *****, e o envio ocorrerá mediante coleta em seu endereço. A data máxima estipulada para que a coleta seja realizada é até 12/03/2026. Dentro desse período, a transportadora entrará em contato para validar a data e o horário da retirada do equipamento.

Assim que o produto der entrada em nosso centro técnico, você poderá acompanhar todo o status utilizando o número de RMA no link abaixo:
https://www.asus.com/br/support/repair-status-inquiry/?cname=Brazil

O prazo médio estimado para conclusão do processo de garantia é de 7 a 15 dias corridos, incluindo coleta, análise técnica, reparo e devolução. Em situações específicas que envolvem importação de peças, esse prazo pode se estender até 30 dias corridos, embora na maioria dos casos o atendimento seja concluído dentro do período programado.

Você será informado sobre qualquer atualização relevante ao longo do processo.

Caso precise de mais informações, nossos canais oficiais de atendimento seguem à disposição:

📞 Telefones:

3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

0800-288-8888 (Demais regiões)

📱 WhatsApp: (11) 2125-2200

Agradecemos sua compreensão e reforçamos que seguimos à disposição para auxiliá-lo da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasi

Negativa de Suporte e Falha na Garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor