Notebook apresenta defeito e assistência técnica exige envio para outro estado

Prezada Rosiane, bom dia.

Obrigado por compartilhar o seu relato conosco. Pedimos desculpas por qualquer insatisfação ou transtorno gerado durante a utilização do seu produto.

Ressaltamos que diversos fatores podem influenciar o funcionamento de um equipamento e, por isso, é fundamental que qualquer irregularidade seja avaliada por um técnico especializado. Esse procedimento faz parte da análise técnica prevista em nossa política de garantia. Para produtos dentro do prazo legal e contratual de garantia pertencentes a clientes que residem fora da capital de São Paulo, disponibilizamos a postagem sem custos, facilitando o envio sem a necessidade de deslocamento.

Contudo, verificamos que anteriormente em sua última manifestação nesta plataforma (Reclamação nº 252121519), bem como nos atendimentos anteriores em nossos canais de atendimento e no anexo enviado por você, que o prazo de garantia de 12 meses do seu equipamento já expirou, visto que ele possui 1 ano e 2 meses de uso. Sendo assim, conforme lhe informado anteriormente, reiteramos que qualquer diagnóstico ou reparo só poderá ser realizado mediante a aprovação de um orçamento prévio, uma vez que o produto encontra-se fora do período de garantia.

Caso deseje prosseguir com o atendimento para produtos fora de garantia em orçamento, você pode encaminhar seu equipamento diretamente a uma de nossas assistências técnicas autorizadas:

📍 Opções de Assistência Técnica Autorizada
Notecellcare

Endereço: ***** - ***** - Bela Vista, São Paulo/SP (a 50m do Metrô Trianon-Masp)

Telefone: (11) 3288-3820

WhatsApp: (11) 99638-3820

E-mail: [email protected]

Horário de funcionamento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h | Sábado, das 09h às 12h

Lovatec

Endereço: ***** - ***** São Paulo/SP

Telefone: (11) 5042-8900

E-mail: [email protected]

Horário de funcionamento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h

Se precisar de mais esclarecimentos ou suporte adicional, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais:

🌐 Autoatendimento: qr.asus.com/autoatendimento (Opção: SUPORTE)

📞 Telefones:

3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas)

0800 288 8888 (Demais regiões)

(11) 2125-2200 (WhatsApp)

Ficamos à disposição para ajudar no que for preciso!

Atenciosamente,

Equipe ASUS Brasil

Asus está vendendo produtos com péssima qualidade, eu tenho notebook de outra marcas que funcionam muito bem faz mais de 5 anos. E quando resolvi comprar a mercadoria da Asus levei esse prejuízo, não vou pagar o conserto porque não tenho condições financeiras para arcar com essa despesa, sendo que se o produto fosse de qualidade não haveria necessidade desse transtorno todo.
Comprei o produto da Asus para conhecer e foi uma grande decepção.
Estou acreditando que o objetivo em vender produtos de baixa qualidade é o cliente levar para assistência técnica e gastar mais dinheiro.
Sinceramente é um absurdo.