Notebook Asus com defeito e garantia não honrada
Em réplica
Balneário Camboriú - SC
24/06/2025 às 09:26
ID: 220383077
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um Notebook Asus G834JYR que custa mais de 20mil no dia 28/12/2024, produto registrado no mesmo dia no site da Asus, lá consta com dois anos de Garantia ainda em vigência 18 meses, no domingo dia 22/06/2025 liguei o computador e ele não sai da tela de logo Republic of Games, me instruiram para entra na BIOS e fazer reset porem ele nem deixa entrar na BIOS, tentei entrar em contato por telefone e me informaram que não podem abrir assistência pois os Notebook é de fora do pais, sendo que a Própria garantia do Notebook fala que está valida e é internacional. Produto registrado no APP asus onde na própria opção de suporte manda entrar em contato com o ***** onde não quiseram abrir o chamado de manutenção
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2025 às 16:00
Olá, Rubens
Boa [tarde / dia]!
Lamentamos profundamente a insatisfação com o seu equipamento e compreendemos o quanto essa situação impacta sua rotina — principalmente considerando o investimento feito.
Após análise do seu relato, identificamos que o equipamento em questão trata-se de um modelo adquirido fora do território nacional. Conforme informado em nossos canais oficiais e também no site da linha ROG (Republic of Gamers), os produtos adquiridos no exterior não estão cobertos pela garantia nacional da ASUS Brasil, mesmo que possuam garantia internacional no país de origem onde não é valido para o Brasil.
Isso ocorre porque as peças, configurações e especificações técnicas podem variar de acordo com a região de comercialização, o que inviabiliza a manutenção local com a segurança e a compatibilidade necessárias. Por esse motivo, não conseguimos validar o processo de RMA (garantia) nacional.
No entanto, isso não significa que deixaremos você sem suporte. Você pode sim encaminhar seu notebook para análise técnica em caráter de orçamento, ou seja, o reparo será avaliado e um valor estimado será enviado para sua aprovação. Só após sua concordância, qualquer serviço será realizado.
Caso opte por essa alternativa, indicamos nossa autorizada técnica:
🔧 Assistência Técnica: SMS INFOCOMM
🔗 Site: https://*******
📌 Importante: A ASUS Brasil não comercializa peças avulsas, e muitas vezes será necessário realizar processos de importação para o reparo. Por isso, todo o procedimento é conduzido diretamente pela autorizada, com total transparência e profissionalismo.
Se ainda tiver dúvidas, estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
💬 Chatbot: https://*******
🌐 Site: https://******* – Suporte
📞 Telefones:
• ************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
• ******* ******* ******* (Demais regiões)
Agradecemos sua compreensão e reforçamos que seguimos aqui para oferecer o melhor suporte possível dentro das possibilidades de atendimento nacional.
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 17:34
Boa tarde! Seu texto entre em discordância, pois fala que não dão garantia no Brasil pois não possuem a peça aqui no país mas podem trazer se eu pagar por tudo, sendo assim vocês tem a capacidade então de fornecer a peça da qual preciso garantia, eu apenas deveria pagar as taxas de importação, e não o valor do conserto