Asus

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

21/07/2026 às 16:03

ID: 254477655

Reclamação Descumprimento do Código de Defesa do Consumidor pela ASUS

Adquiri um notebook ASUS novo e, dentro do prazo de garantia, o equipamento apresentou defeito, desligando sozinho durante o uso.

O notebook foi recebido pela assistência técnica autorizada da ASUS em 02/06/2026. Entretanto, no dia 02/07/2026, já haviam se passado 30 dias, prazo máximo previsto no art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor para o reparo do produto, e o notebook ainda não estava pronto para devolução.

Diante do descumprimento do prazo legal, entrei em contato com a ASUS e informei expressamente que não aceitava mais o reparo, exercendo o meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor de optar pela substituição do produto por um notebook novo, em razão da não conclusão do reparo dentro do prazo legal.

Mesmo após eu deixar clara a minha decisão, a ASUS ignorou meu direito e enviou o mesmo notebook reparado, sem a minha concordância. O equipamento somente foi entregue em minha residência no dia 08/07/2026, ou seja, vários dias após o encerramento do prazo legal.

Ao receber o notebook, realizei novos testes conforme solicitado pela própria ASUS. Infelizmente, o equipamento continua apresentando o mesmo defeito, desligando sozinho durante o uso. A pedido da empresa, gravei um vídeo demonstrando o problema e encaminhei esse vídeo por e-mail para análise.

Apesar de todas as provas apresentadas, a ASUS continua se recusando a cumprir o meu direito à substituição do produto, insistindo em novas tentativas de reparo.

Ressalto que realizei diversos contatos com a ASUS, possuindo todos os números de protocolos de atendimento, sempre reforçando que minha solicitação é exclusivamente a substituição do notebook por um produto novo, conforme garante o art. 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor. Até o presente momento, porém, não recebi qualquer posicionamento favorável da empresa quanto ao envio de uma nova máquina.

Agora, a ASUS solicitou novamente o envio do notebook para assistência técnica. Informo que estou encaminhando o equipamento apenas porque essa foi a exigência da empresa para dar continuidade ao atendimento, mas não concordo com a realização de um novo reparo, pois meu direito de escolha surgiu no momento em que o prazo legal de 30 dias foi descumprido, em 02/07/2026.

Dessa forma, solicito que a ASUS cumpra a legislação e realize a substituição do notebook por um produto novo, da mesma espécie ou equivalente, encerrando definitivamente este problema. Caso contrário, adotarei todas as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando o cumprimento dos meus direitos e a reparação pelos prejuízos sofridos.