Asus

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

20/07/2026 às 20:47

ID: 254401837

No dia 10/08/2025, adquiri um notebook ASUS, modelo 90NB10J1-M02770, conforme Nota Fiscal n 196724, pelo valor de R$ 2.860,00.

Com menos de 12 meses de uso, dentro do prazo de garantia contratual, o notebook simplesmente parou de ligar sem que houvesse qualquer evento externo que justificasse a pane fática.

Como sou advogada autônoma, o computador é o meu principal instrumento de trabalho, indispensável para o cumprimento de prazos judiciais, peticionamentos eletrônicos (PJe) e participação em audiências virtuais de meus clientes. Diante da urgência do caso, enviei o produto imediatamente para a assistência técnica (NOTECELLCARE) autorizada indicada pela marca.

Para minha surpresa, a assistência técnica negou a cobertura da garantia sob a alegação genérica de "mau uso devido à oxidação/contato com líquido". Afirmo, com toda a certeza, que o aparelho nunca teve contato com água ou qualquer outro líquido, encontrando-se em estado estético impecável e sem qualquer sinal de desgaste ou avaria externa. O notebook está novo, e sempre foi utilizado em mesa no escritório, pouco tendo sido transportado pra outros lugares.

A recusa da ASUS é injustificada e transfere ilegalmente ao consumidor o risco da atividade do fabricante, baseando-se em um diagnóstico unilateral que não prova qualquer conduta inadequada de minha parte.

A impossibilidade de utilizar meu instrumento de trabalho diário já vem me gerando graves transtornos profissionais e prejuízos práticos que ultrapassam o mero aborrecimento, o que eu sei que configura falha grande na prestação do serviço da fabricante.

Ressalto ainda que caberia à ASUS comprovar que eu teria adotado alguma conduta específica para molhar ou danificar o aparelho, ônus este que não foi cumprido.

Ainda por cima me passaram um orçamento de peças que ultrapassam e muito o valor de mais de R$ 3 mil reais, valor este muito superior ao valor pago no produto novo na caixa (R$ 2.860,00):

Wellington: Placa principal 1058,655, FAN R$120,0, Speaker R$100,00, Memoria ram R$220,00, SSD R$655,20, WLAN R$220,00, Bateria R$240,00, cabo edp R$80,00, dissipador R$170,00 e teclado R$320,00

Andei dando uma olhada no histórico de demandas da empresa, e percebo que já é uma prática reiterada alegar culpa exclusiva do consumidor para se eximir da sua responsabilidade de lograr com o cumprimento da garantia nos seus produtos viciados.

Dessa forma, solicito que a ASUS adote uma solução amigável e urgente no prazo de 5 (cinco) dias úteis, sob pena de imediata judicialização exigindo a restituição imediata do valor pago na aquisição do produto.

Aguardo o retorno urgente para evitar a necessidade de acionamento do Poder Judiciário e a consequente cobrança de perdas, danos e indenização por danos morais.