Asus

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

09/02/2026 às 11:53

ID: 240189845

Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente à compra de um notebook da marca ASUS, realizada em 24/03/2025, por intermédio da plataforma MERCADO LIVRE.

Trata-se do seguinte produto: E510KA-BR833WS- CELERON DUAL CORE / 4
GB / 128 GB / WINDOWS 11 HOME / ROSE PINK

Desde os primeiros dias de uso, o equipamento apresentou lentidão extrema e travamentos constantes, tornando-se inapto até mesmo para tarefas básicas, como:

abertura de vídeos;

utilização do Microsoft Word;

atividades mínimas de estudo ou trabalho.

O produto, na prática, não atende à finalidade mínima esperada de um notebook, revelando-se inútil para o uso ordinário, o que ultrapassa em muito qualquer parâmetro razoável de desempenho.

Diante da situação, entrei em contato com o Serviço de Atendimento da , sob o protocolo n *****, ocasião em que fui informado de que:

o desempenho relatado é compatível com as limitações técnicas do próprio produto;

a lentidão decorre do fato de se tratar de um equipamento extremamente básico, sem capacidade adequada de processamento;

para solução, eu deveria procurar o Mercado Livre, por se tratar de compra via marketplace.

Ou seja, houve reconhecimento expresso de que o produto, embora novo, não entrega desempenho minimamente funcional, sendo colocado no mercado com características que induzem o consumidor a erro quanto à sua real utilidade.

Ressalto que não é razoável exigir do consumidor que realize upgrade de memória RAM ou outros componentes, às suas próprias expensas, para tornar utilizável um produto novo, sob pena de esvaziar completamente a proteção conferida pelo Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, deixo formalmente registrado que:

Houve tentativa prévia de solução junto ao fabricante;

O próprio fabricante reconheceu as limitações severas do produto;

O notebook apresenta vício de adequação, pois não serve ao uso mínimo esperado;

O consumidor se sente enganado e prejudicado, por ter adquirido um bem que, na prática, não cumpre sua função.

Assim, solicito a intervenção dos responsáveis, seja do Mercado Livre, seja de setor competente da ASUS, para análise do caso e apresentação de solução adequada, nos termos da legislação consumerista, evitando-se a necessidade de adoção de medidas administrativas ou judiciais.

Fico no aguardo de retorno.