Notebook ASUS E510K parou de funcionar dentro da garantia e a empresa não oferece atendimento.

Question

Notebook ASUS E510K parou de funcionar dentro da garantia e não consigo atendimento.
Descrição:
Comprei um notebook ASUS E510K no Magazine Luiza há aproximadamente 10 meses. O produto possui garantia de 12 meses e ainda está dentro do período de cobertura.
Recentemente o notebook parou de funcionar completamente, não liga e não apresenta sinais de funcionamento.
Tentei contato com a ASUS pelos canais de atendimento informados, porém estou encontrando dificuldades para obter suporte e abrir o processo de garantia.
Dados do produto:
Modelo: ASUS E510K
Número de Série: *****
Possuo a nota fiscal de compra e solicito que a ASUS providencie o atendimento em garantia, informando os procedimentos para reparo ou substituição do equipamento, conforme previsto no termo de garantia.
Aguardo uma solução com urgência, pois o notebook é utilizado para atividades importantes do dia a dia.
Desde já agradeço a atenção e aguardo retorno.

Accepted Answer

Prezada Elis,

Bom dia. Tudo bem?

Em continuidade ao nosso atendimento via WhatsApp, informamos que, para darmos a melhor resolução ao ocorrido, será necessário o envio do seu equipamento para a nossa assistência técnica. Nosso polo de engenharia realizará uma avaliação detalhada no aparelho para lhe trazer a melhor solução possível.

Como tratamos o seu caso como prioridade, já geramos o código para que o produto seja enviado através de nossa transportadora parceira. Seguem os dados gerados:

Código da Remessa: *****

Emitido em: 01/06/2026

Data Máxima de Coleta: 15/06/2026

Remetente Autorizado: ELIS DAYANE LEITE PEREIRA

As demais orientações e instruções detalhadas sobre o procedimento de envio foram encaminhadas para o seu e-mail cadastrado.

Ficamos gratos pela oportunidade de auxiliar você e estamos à disposição para sanar qualquer dúvida. Conte sempre conosco!

Atenciosamente,

Equipe ASUS Brasil

Notebook ASUS E510K parou de funcionar dentro da garantia e a empresa não oferece atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor