Notebook ASUS ROG Flow Z13 com problemas na bateria e tela, além de travamentos constantes.

Question

A anos sou usuário DELL, nunca tive problemas, i3, i5, esse ano comprei um ASUS, e até então um arrependimento, tinha um i7, e queria um i9 mais compacto.
Comprei o ROG Flow Z13 - *****, após 4 meses em média de uso, "do nada" a bateria não reconhece, ele não carrega mais, só liga se estiver conectado na tomada, e ae você imagina, pra quem viaja e vive com o note para ser um facilitador, arrumei foi um problema, tenho todos os apps, mail, etc, não posso ficar sem e agora com esse problema.
Além do problema de não carregamento, a bateria deve ter inchado e jogando o vidro pra fora (tela), ele não fecha direito, enfim, PROBLEMA.
ROG Flow Z13, problema na bateria, e por consequência problema na tela, e por ser um note gamer, não atendeu as expectativas não, quase todos os dias eu preciso reiniciar ele, pois trava com as aplicações abertas, básicas, banco, webwhatsapp, e mais algumas abas.
Obrigado e no aguardo de um retorno.

Accepted Answer

Olá, Rafael, Boa tarde!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e por escolher a ASUS como parte da sua rotina. Entendemos a importância de contar com um equipamento confiável, especialmente quando ele acompanha você em viagens e atividades profissionais.

O modelo ROG Flow Z13 é um dispositivo de alto desempenho, com design compacto e recursos avançados voltados ao público gamer e criativo. A partir das informações fornecidas, identificamos que o produto é de origem americana.

Conforme previsto na política de garantia internacional da ASUS, a cobertura de garantia é válida exclusivamente no país onde o equipamento foi adquirido. Por esse motivo, não conseguimos validar um processo de RMA (garantia) no Brasil, uma vez que determinados modelos possuem comercialização e suporte restritos à região de origem, o que também pode impactar a disponibilidade de peças.

Ainda assim, você pode verificar a possibilidade de reparo por meio de nossos centros técnicos autorizados, que oferecem suporte especializado para diversos modelos. Seguem abaixo os contatos:

Notecellcare
Av. Paulista, ******* – Loja 14 – Galeria Conde Andrea Matarazzo – Bela Vista (50m do Metrô Trianon Masp)
Telefone:
******* WhatsApp:
*******
Email: *******
Horário: Segunda a Sexta: 09h – 18h | Sábado: 09h – 12h

Lovatec
Rua dos Chanés, ******* – São Paulo
Telefone:*******
Email: *******
Horário: Segunda a Sexta: 09h – 18h

Importante: todas as informações sobre envio, valores e prazos são fornecidas diretamente pelas centrais técnicas.

Caso precise de mais orientações, nossos canais oficiais seguem à disposição:

Autoatendimento: https://******* (Opção: SUPORTE)

Telefones:
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Agradecemos sua atenção e esperamos que consiga retomar o uso do equipamento com tranquilidade o quanto antes.

Atenciosamente, Equipe ASUS Brasil

Notebook ASUS ROG Flow Z13 com problemas na bateria e tela, além de travamentos constantes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor