Notebook ASUS ROG Strix com defeito na placa-mãe
Não resolvido
São Paulo - SP
13/10/2025 às 20:49
ID: 229251273
Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal a respeito de um notebook da marca ASUS, modelo ROG Strix, adquirido em novembro de 2023, o qual apresentou defeito na placa-mãe, comprometendo totalmente o funcionamento do equipamento.
Ressalto que o problema não se deve a mau uso, pois o notebook sempre foi utilizado exclusivamente para fins de estudo, em ambiente adequado, com todos os cuidados recomendados pelo fabricante. Desde a compra, o equipamento foi manuseado com zelo, sem quedas, danos físicos ou alterações em sua configuração original.
Após o surgimento do problema, realizei pesquisas e constatei que diversos usuários estão enfrentando a mesma falha, especificamente relacionada à placa-mãe, o que indica um possível defeito de fabricação recorrente nesse modelo.
Dessa forma, solicito que sejam tomadas as providências cabíveis para o reparo, substituição ou reembolso do valor pago, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, especialmente por se tratar de vício oculto aquele que só se manifesta após certo tempo de uso, sem que o consumidor tenha contribuído para sua ocorrência.
Aguardo um posicionamento célere e uma solução definitiva para o caso.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 09:48
Olá Guilherme, bom dia!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência com o equipamento ASUS modelo ROG Strix. Lamentamos profundamente os problemas enfrentados e compreendemos sua preocupação diante da falha apresentada, especialmente considerando o cuidado e zelo que você dedicou ao uso do produto.
Informamos que, conforme as condições de garantia estabelecidas pela fabricante, o equipamento possui cobertura de 12 meses a partir da data de aquisição. Como a compra foi realizada em novembro de *******, o período de garantia já se encontra fora de vigência.
Dessa forma, qualquer procedimento de reparo ou substituição de componentes deverá ser realizado mediante análise técnica e emissão de orçamento, diretamente por um de nossos centros autorizados de serviço (ASP). Esses centros estão preparados para realizar uma avaliação detalhada e oferecer a melhor solução possível para o seu caso.
Para isso, basta entrar em contato com um dos locais indicados em nossos canais de atendimento, onde nossa equipe estará pronta para auxiliá-lo com transparência e profissionalismo.
SMS Infocomm
Website: https://*******
Notecellcare
Endereço: Av. Paulista, ******* - Loja 14 - Galeria Conde Andrea Matarazzo - Bela Vista (50m do Metrô Trianon Masp)
Telefone:*******
WhatsApp:*******
Email: *******
Horário: Segunda a Sexta: 09h - 18h | Sábado: 09h - 12h
Lovatec
Endereço: Rua dos Chanés, ******* - São Paulo
Telefone:*******
Email: *******
Horário: Segunda a Sexta: 09h - 18h
Se precisar de mais informações ou suporte, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
✅ Autoatendimento: https://******* (Opção: SUPORTE)
📞 Telefones:
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Atenciosamente,
Equipe Asus Brasil.
Réplica do consumidor
14/10/2025 às 12:50
pior empresa possível para resolver problemas dos clientes, notebook
novo que foi gasto mais de 12 mil reais parado, por um defeito comprovado de fabrica, único recurso cabível é pelo meio da justiça infelizmente.
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 12:52
Empresa fez pouco caso, por um erro de fabricação deles mesmo, fujam dessa péssima marca
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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