Asus

Reclamar dessa empresa

Manhuaçu - MG

01/06/2026 às 19:27

ID: 250278077

Gostaria de registrar minha situação porque sempre tive uma excelente impressão da ASUS e justamente por confiar na qualidade da marca estou buscando ajuda para entender o que aconteceu.

Possuo um ASUS TUF Gaming F15, notebook que sempre foi utilizado com extremo cuidado. Nunca sofreu quedas, impactos, contato com líquidos ou qualquer tipo de mau uso. Sempre foi transportado em case apropriada e utilizado conforme as recomendações do fabricante.

Recentemente, o equipamento descarregou completamente a bateria e desligou normalmente. Após isso, permaneceu alguns dias sem uso. Ao tentar utilizá-lo novamente, conectei o carregador original ASUS de 240W e, para minha surpresa, o notebook não apresentou qualquer sinal de funcionamento.

O LED de carregamento, que normalmente acende ao conectar a fonte, não acende mais. O notebook não liga, não apresenta imagem, não aciona ventoinhas e não demonstra qualquer sinal de vida.

Antes de procurar assistência, realizei diversos testes:
Testei o carregador em diferentes tomadas.
Verifiquei o encaixe do conector de energia.
Mantive o equipamento conectado por longo período.
Realizei procedimentos de reset recomendados por usuários e suporte técnico.
Verifiquei a possibilidade de carregamento via USB-C, já que o equipamento possui suporte a Type-C Charging.

O que mais me causa estranheza é que o notebook estava funcionando perfeitamente antes de a bateria descarregar completamente. Não houve qualquer evento que justificasse uma falha repentina, como queda, superaquecimento, curto-circuito ou oscilação elétrica.

Escolhi a ASUS justamente pela reputação de qualidade, robustez e confiabilidade da linha TUF Gaming. Por esse motivo, espero contar com a atenção da empresa para analisar o caso e orientar a melhor solução possível.

Meu objetivo não é apenas registrar uma reclamação, mas buscar apoio de uma marca na qual sempre confiei e que considero referência no segmento. Tenho expectativa de que a ASUS possa me auxiliar a identificar a causa do problema e encontrar uma solução justa para esta situação.