Asus

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/05/2026 às 17:02

ID: 249750881

Prezados,

Comprei um notebook ASUS TUF Gaming, modelo FX507, em fevereiro de 2025. Pouco mais de três meses após o término da garantia, o equipamento passou a apresentar linhas horizontais em toda a tela, tornando-se atualmente inutilizável.

Ressalto que o problema já vinha ocorrendo anteriormente, de forma intermitente, principalmente ao iniciar o computador, quando as linhas apareciam e desapareciam logo em seguida. No entanto, agora a falha se tornou permanente, com o monitor completamente comprometido por linhas horizontais em toda a extensão da tela.

Realizei alguns testes básicos, incluindo verificação de cabos, alteração da frequência da tela e demais ajustes disponíveis, porém nenhuma medida resolveu o problema.

Entrei em contato com a assistência técnica autorizada da ASUS, localizada em São Paulo, e fui informado de que o defeito pode estar relacionado a um problema de fabricação. Além disso, ao pesquisar na internet, encontrei diversos relatos semelhantes envolvendo esse modelo, inclusive reclamações no Reclame Aqui sobre o mesmo tipo de falha.

Também tentei contato com o SAC da ASUS e fui orientado a enviar o notebook para a assistência técnica autorizada em São Paulo. No entanto, moro no Rio de Janeiro e dependo do computador para trabalho, o que torna essa situação bastante prejudicial.

Diante disso, gostaria de saber de que forma a ASUS pode me auxiliar na resolução desse problema, considerando a natureza da falha, os relatos semelhantes de outros consumidores e o curto período após o término da garantia.

Aguardo retorno com uma solução adequada.

Atenciosamente,