Asus

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Rio de Janeiro - RJ

28/05/2026 às 20:15

ID: 249986329

Venho, por meio desta, registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela ASUS em relação ao notebook Asus Vivobook adquirido em 22/01/2026 pelo site da Amazon.

Desde a entrega, o produto vinha sendo utilizado exclusivamente para trabalho home office e estudos, permanecendo sempre em minha mesa de escritório, sem quedas, impactos ou qualquer mau uso. O notebook é extremamente conservado.

No domingo, dia 24/05/2026, utilizei o aparelho normalmente durante a manhã. Por volta das 12h, desliguei o notebook e, ao tentar ligá-lo novamente às 18h, o equipamento simplesmente não funcionava mais. O notebook não ligou novamente desde então.

Na segunda-feira, dia 25/05/2026, entrei em contato com a central de atendimento da ASUS para solicitar orientação sobre a garantia. Durante o atendimento, protocolo n *****, realizei diversos procedimentos solicitados pela atendente. Por fim, fui orientada a conectar o notebook a outro monitor, momento em que o equipamento apresentou funcionamento externo, levando à conclusão de que o defeito provavelmente está relacionado à tela do aparelho.

Após isso, fui orientada a acessar o site da empresa para realizar o cadastro de envio do produto à assistência técnica pelos Correios. Entretanto, foi exatamente nesse momento que começaram meus problemas com o suporte da ASUS.

O site da empresa simplesmente não finaliza o cadastro para envio do produto. Passei cerca de duas horas tentando concluir o procedimento, preenchendo todas as informações diversas vezes, sem sucesso. No dia seguinte, tentei novamente e continuei enfrentando o mesmo problema até hoje, quinta-feira, dia 28/05/2026.

Diante disso, entrei novamente em contato com a central de atendimento hoje, sob protocolo n *****. O atendente solicitou meus dados e orientou que eu enviasse fotos do produto por e-mail, informando que posteriormente seria encaminhado o procedimento para envio à assistência técnica.

Ocorre que já enviei inúmeros e-mails ao longo do dia e, até o presente momento, não obtive qualquer resposta da empresa.

Ou seja, já são quatro dias tentando resolver um problema relacionado a um produto praticamente novo, utilizado apenas dentro de casa, extremamente bem cuidado, e que apresentou defeito sem qualquer causa aparente.

Além do transtorno, estou sendo diretamente prejudicada profissionalmente, pois utilizo o notebook para trabalhar em home office e estudar. Estou levando faltas no trabalho e tendo prejuízos devido à ausência de um computador funcional.

Considero inadmissível a dificuldade enfrentada para acionar uma garantia de um produto de alto valor, especialmente diante da urgência da situação e da completa falta de eficiência no suporte prestado.

Solicito, com urgência:

*Uma solução imediata para o envio do notebook à assistência técnica;
*Retorno efetivo por parte da empresa;
*Agilidade na análise e reparo do equipamento;
*Consideração pelos prejuízos profissionais causados pela demora no atendimento.

Caso o problema não seja resolvido rapidamente, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, especialmente o Procon e demais meios legais disponíveis.

Atenciosamente,