Notebook Asus X515J apresenta problema crônico na placa de dispersão de calor, resultando em superaquecimento e falha total, com orçamento de conserto elevado.
Não resolvido
São Paulo - SP
04/05/2026 às 13:33
ID: 247647925
Fiz a compra de um Notebook Asus X515J que começou a demostrar problema com ao meu ver pouco tempo de uso, visto que não o usava para trabalhar na real usava o apenas para acessar a internet, o notebook começou à ligar a ventoinha e não desligar mais ; Achei estranho mas continuei usando até que um dia não ligou mais.. que me fez buscar a assistência técnica Lovatec da Rua dos Chanés que me passou um orçamento de R$ ******* para consertar que me deixou profundamente Decepcionado com a marca ASUS, achei muito frágil e a peça extremamente cara!!! Comecei a pesquisar na internet e vi que existe um problema crônico e recorrente neste modelo de notebook que é a placa de dispersão de calor que vários complicações se decorre por esse defeito do notebook acredito que empresa deveria por respeito ao consumidor resolver isso sem custos mesmo depois da garantia, infelizmente descobri isso assistindo inúmeros vídeos que tem na internet, se tivesse ciente deste problema antes nem teria comprado esse Notebook!!! Fica aqui minha PROFUNDA DECEPÇÃO!!!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 13:50
Prezado(a) cliente ASUS, boa tarde
Obrigado por compartilhar o seu problema conosco, é um prazer atende-lo
Diante do seu acionamento identificamos sua insatisfação com o produto e valor para reparo em orçamento.
Informamos que diversos fatores podem influenciar o funcionamento de um equipamento, e por isso é fundamental que qualquer irregularidade seja avaliada por um técnico especializado.
Esse processo faz parte da análise técnica prevista em nossa política de garantia. No entanto como o prazo de garantia de 12 meses para o seu produto já expirou qualquer diagnóstico ou reparo só poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento onde não conseguimos intervir.
Caso deseje prosseguir com o atendimento fora da garantia, você pode consultar nossas autorizadas.
Opções de Assistência Técnica:
2. Notecellcare
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3. Lovatec
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Horário: Segunda a Sexta: 09h - 18h
Website: Lovatec
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Ficamos no aguardo e à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 14:06
A obrigação de Asus como empresa fazer um Recall nessas máquinas sem custos ao consumidor visto ser um defeito recorrente nesse modelo! Agora a ASUS cobrar e COBRAR CARO é uma Afronta e falta de respeito ao consumidor visto que esse modelo foi feito de é problemática!! Recall não se cobra de cliente se resolve é isso que empresa tem que fazer!!! Fiquem ATENTOS!!?
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 14:10
Péssima a empresa não assume falhas na fabricação!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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