Notebook Asus X515JA - Bateria não dura mais que 3h sem uso e com economia ativada

Question

Comprei um notebook da Asus para minha loja. O uso único e exclusivo desta máquina é para o recebimento de pedidos através de um Gestor. Por ser esse o uso, poderia até ter comprado uma máquina inferior, mas optei por essa pelas especificações, rapidez e duração de bateria, tendo em vista a pouca utilização e manuseio. No início, a bateria durava cerca de 6 a 7h, mas em pouco tempo, fui percebendo a redução desta autonomia e ultimamente não dura mais que 3h. Já fiz teste com economia de bateria ativada, sem aplicativos algum ligado, somente na área de trabalho e não passou das 3h. Obviamente, para quem usa notebook sabe que isso não está correto e há algum problema. Tenho um notebook antigo que uso no meu trabalho, com diversas janelas abertas, internet, sistema SAP, Google Meet frequentemente, Whatsapp, E-mail etc e sem economia de energia, dura aproximadamente 5h (Dell Latitude *******). Acionei o Suporte da Asus que tentou me vender que era normal durar 3h a bateria. Depois de muita contestação me indicaram levar a uma Assistência Técnica autorizada (Vale Cell). Relatei meu problema e deixei a máquina para reparo no dia 13/01. Hoje (31/01) estou recebendo meu notebook de volta com uma nota técnica da autorizada dizendo que não há problema algum com a minha máquina, que durante os testes a bateria durou cerca de 2h20m (esse é o problema) e que, pasmem, de acordo com as especificações técnicas, o notebook sem uso e com economia de bateria deveria durar 7h (mas não é justamente isso que não está acontencendo)? Novamente acionei o Suporte da Asus que foi muito alheio a minha necessidade e simplesmente, em outras palavras, me disse que não tem o que fazer. Como assim? O produto está dentro da garantia de 12 meses e há um defeito que não querem admitir. Nem sequer tentaram trocar a bateria. Colocam nos sites de venda do produto a super bateria, fazer marketing do tempo de duração e não condiz com a realidade. Enfim, tentei solucionar conforme manda o figurino: Suporte Asus  > Assistência Técnica  > Reclame Aqui. Se não for me dada uma solução para o meu problema, vou abrir protocolo no ProconSP.

Accepted Answer

Olá Gilberto, tudo bem?

Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo e esclarecer suas dúvidas pelo Reclame Aqui, esclarecemos que o equipamento foi analisado junto a nossa assistência técnica, e na analise do desempenho da bateria, o consumo da bateria esta dentro do esperado, mediante a este diagnostico da assistência, não foi necessário substituição de componentes para a solução do caso, visto que o aparelho não apresentou nenhuma anormalidade.

Referente ao anuncio do desempenho da bateria do modelo X515JA, não foi publicado oficialmente em nosso site;
https://*******
https://*******

Em ambos, é informado somente a especificação da bateria;
37WH, 2S1P, 2 células Li-ion

Sendo assim não podemos nos responsabilizar pelos anúncios que não foram divulgados em nossos canais oficiais.

Mas caso tenha interesse em reenviar o produto para assistência técnica, basta acionar o nosso link abaixo, pois não podemos negar o seu direito em acionar a assistência técnica em garantia;

Site:
https://******* Opção: SUPORTE

Caso necessite de algum suporte, estamos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:

Autoatendimento: Acesse nosso Assistente Virtual em caso de dúvidas técnicas ou informações sobre os produtos Asus.
https://*******

Telefones:
**************(Capitais e Regiões Metropolitanas)
*******.*******.******* (demais regiões)

Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil

Notebook Asus X515JA - Bateria não dura mais que 3h sem uso e com economia ativada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor