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Reclamar dessa empresa

Lages - SC

15/04/2026 às 19:04

ID: 246168337

Realizei a compra de um notebook que, após algumas semanas de uso, apresentou defeito no áudio, impossibilitando a utilização adequada do produto. Ao tentar reproduzir qualquer som, o sistema informa que nenhum dispositivo de saída foi encontrado.

Diante do problema, encaminhei o equipamento à assistência técnica autorizada, conforme orientação da própria empresa. No entanto, após a análise, o produto foi devolvido e voltou a apresentar o mesmo defeito, permanecendo exatamente com o mesmo problema, além de apresentar extrema lentidão e quedas recorrentes de internet.

Posteriormente, entrei em contato solicitando o reembolso, tendo em vista que o vício não foi sanado, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Contudo, para minha surpresa, a empresa negou o pedido, solicitando novamente o envio do produto para assistência.

Ressalto que, nos termos do art. 18 do CDC, não sendo o defeito sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode optar pelo reembolso imediato do valor pago.

Dessa forma, não considero razoável ser submetida a novas tentativas de reparo, uma vez que já houve oportunidade para a empresa solucionar o problema, o que não ocorreu.

Ressalto, ainda, que possuo registro da negativa da empresa, o qual será anexado a esta reclamação para comprovação dos fatos.

Diante disso, solicito a imediata restituição do valor pago pelo produto.

Aguardo uma solução breve.