Asus

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São Felipe - BA

16/07/2026 às 17:42

ID: 254112415

Orden de serviço *****
Numero de série do notebook *****

Notebook Asus apresentou defeito na placa e foi coletado na minha casa dia 18 de junho, chegou na assistência dia 22 de junho. Hoje dia 16 de julho completam 28 dias. Desde o início do atendimento recebo informações desencontradas da Asus. Fui informado de que a placa-mãe já havia sido substituída e que o notebook estava em fase de testes para devolução, o que nunca aconteceu. Desde então, meu pedido tem sido o reembolso do valor pago, pois a empresa apenas abre protocolos e pede para aguardar mais 3 dias, sem apresentar uma solução definitiva.
Agora, no 28 dia de assistência, recebi um e-mail em que a própria Asus admite que não cumprirá o prazo máximo de 30 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor. A empresa informou que o reparo só deverá ser concluído em 29/07, alegando necessidade de importação de peças da China e oferecendo apenas 90 dias adicionais de garantia. Também solicita que eu aceite a prorrogação do prazo com base na "boa-fé".
No entanto, problemas de importação, alfândega, logística ou falta de estoque fazem parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da fabricante e não podem ser transferidos ao consumidor. O CDC é claro: ultrapassado o prazo de 30 dias para o conserto, cabe ao consumidor escolher entre a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a restituição integral do valor pago.
Diante do desgaste causado, da demora excessiva e da falta de informações consistentes durante todo o processo, solicito o reembolso integral do valor pago pelo notebook, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Não aceito a prorrogação unilateral do prazo de reparo. A alegação de que a peça está sendo importada, houve atraso na alfândega ou falta de estoque é um problema da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento da fabricante, e, em princípio, não obriga o consumidor a esperar além dos 30 dias.