Notebook com problema de Wi-Fi não resolvido após tentativas de suporte técnico e recusa de troca/devolução pela loja.
Respondida
Macapá - AP
01/06/2026 às 20:00
ID: 250281079
Comprei um notebook para dar de presente a minha filha. No primeiro mês foi uma maravilha, daí em diante o uso do notebook foi interferido por problema na parte de Wi-Fi, não conseguimos conectar a Internet de casa de modo algum. Fui a loja que comprei (Domestilar,Macapá Amapá) para efetuar um suporte técnico, troca ou a devolução de meu dinheiro, nada consegui pois segundo eles "não somos responsáveis pelo problema do senhor". Tentei fazer diversos pedidos e passei por protocolos para enviar as fotos, vídeos e documentos do computador mas sempre algo dava errado, o assistente da asus falava que faltava uma foto, o documento ou algo parecido. E sempre, sempre que enviava as fotos estava nítido/perfeito e nunca resolveram meu problema. Aqui relato minha indignação com a empresa!
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:24
Prezado Erisvaldo, Bom dia!
Agradecemos pelo envio das informações.
Bom dia, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno detalhado sobre o comportamento do seu notebook. Na ASUS, compreendemos que falhas intermitentes podem ser frustrantes, especialmente considerando o papel essencial que a tecnologia desempenha em sua produtividade e criatividade diárias.
Para que possamos dar agilidade ao seu processo de suporte e validar as informações de garantia via sistema, solicitamos que nos envie ou confirme os seguintes dados:
✅ Nota Fiscal de compra (original ou cópia legível para validação legal)
✅ Dados do titular (Nome completo, CPF e data de nascimento)
✅ Endereço completo para coleta (CEP, cidade, estado e ponto de referência)
✅ Número de série
Para facilitar o processo, e tratar o caso em prioridade geramos o protocolo *****, encaminhamos uma mensagem ao seu email e seu whatsapp.
Assim que recebermos suas informações, abriremos o protocolo prioritário para seguir com a solução.
Estamos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil