Notebook entregue com configuração diferente da comprada (RAM menor)
Não resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 12:43
ID: 240040391
No dia 08/12/2025, comprei um notebook ASUS TUF Gaming F16 (FX607VU-RL054) pela loja oficial da ASUS dentro da Amazon. No momento da compra, escolhi e paguei pela versão com 16 GB de memória RAM, justamente porque o uso desse tipo de máquina exige essa configuração.
Para minha surpresa e frustração, o notebook entregue veio com apenas 8 GB de RAM, totalmente diferente do que foi escolhido na hora da compra.
O que piora a situação é que, ao acessar hoje o link do pedido, a única opção que aparece é a versão com 8 GB, como se a opção de 16 GB nunca tivesse existido. Isso dá a sensação de que a configuração foi simplesmente alterada depois da compra, deixando o consumidor sem provas claras do que foi escolhido inicialmente.
Como a compra aconteceu em período de festas de fim de ano, Natal e recesso, infelizmente não consegui entrar em contato imediatamente após o recebimento.
Por que isso é inaceitável:
Esse notebook não é um modelo básico. Ele vem com RTX 4050 e processador Intel Core 5, ou seja, é um equipamento feito para alto desempenho. 8 GB de RAM simplesmente não dão conta do uso recomendado da própria máquina.
Na prática, isso gera:
Travamentos constantes
Desempenho abaixo do esperado
Gargalo absurdo para jogos, multitarefa e aplicações mais pesadas
Uso excessivo do SSD como memória virtual
Em resumo: entregaram uma máquina capada, que não entrega nem perto do desempenho prometido pelo conjunto de hardware.
Adendo pessoal (e muito importante):
Esse notebook não foi só mais uma compra.
Foi meu primeiro computador pessoal comprado em loja, adquirido com muito esforço como presente de Natal e também de aniversário.
A expectativa era enorme. Esperei meses, pesquisei bastante, confiei na loja oficial da ASUS, e o que recebi foi decepção, frustração e sensação de desrespeito com o consumidor. É extremamente chato passar por isso em uma compra que tinha um significado pessoal tão grande.
Espero sinceramente que a ASUS resolva isso da forma correta, porque do jeito que está, me senti enganado.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:50
Olá Felipe Nunes, bom dia !
Obrigado por compartilhar o seu problema conosco.
Diante do seu acionamento e conforme conversamos, verificamos que ao realizar a compra
a sua intenção era de adquiri o produto com a melhor configuração de 16GB mas que foi faturado e enviado o produto com a configuração de 8GB
Conforme notafiscal a compra foi processada em nome da Amazon, nos informou que foi oferecido uma opção de reembolso mas devido a necessidade
optou em seguir com o produto.
Como falamos este modelo possui capacidade máxima de até 64GB oque seria um upgrade muito bom para modelo.,
Saiba que seguimos a disposição para suporte técnico
Agradecemos pelo seu acionamento e estamos à disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Equipe Asus
3003-0398(Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800.288.8888 (demais regiões)
www.asus.com.br
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 01:23
Thiago, agradeço pela sinceridade no atendimento e por finalmente alguém ter analisado o caso de forma mais clara depois de meses de desgaste.
Mas, sinceramente, isso acaba me decepcionando ainda mais com toda a situação. Sempre enxerguei a ASUS como uma marca referência em qualidade e confiança. Desde meu primeiro Zenfone até notebooks antigos da marca, eu sempre tive uma imagem muito positiva da empresa.
O que mais chateia não é apenas o erro da Amazon, mas a forma como tudo foi conduzido. Foram semanas sendo redirecionado, respostas contraditórias, falta de análise do caso e sensação de que ninguém realmente queria entender o problema. Só depois de muito insistir alguém verificou de fato a nota e explicou a situação.
E mesmo sendo um erro de estoque/anúncio da Amazon, ainda é frustrante ver um notebook com uma RTX 4050 sendo vendido com apenas 8 GB de RAM hoje em dia. Na prática, o sistema já consome praticamente toda a memória só com Windows, Armoury Create, Aura, drivers e processos da NVIDIA. O desempenho acaba ficando muito abaixo do que o hardware deveria entregar.
Esse notebook também tinha um peso emocional importante pra mim. Foi meu primeiro computador pessoal comprado novo em loja, comprado com muito esforço como presente de Natal e aniversário. Então toda essa experiência acabou tirando completamente a empolgação que eu tinha com a compra.
De qualquer forma, agradeço pela atenção e pela transparência no atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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