Asus

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Vitória de Santo Antão - PE

23/07/2026 às 21:01

ID: 254703957

Venho, por meio desta reclamação, relatar os diversos problemas enfrentados com meu notebook Asus ROG Strix G16, número de série *****, e solicitar que a Asus analise meu caso com a atenção e o respeito que ele merece, buscando uma solução definitiva.

Atualmente estou extremamente desgastado com toda essa situação. Além dos inúmeros defeitos apresentados pelo equipamento, estou impossibilitado de utilizá-lo para o meu trabalho, o que vem me causando prejuízos e transtornos. Meu objetivo é resolver essa questão da melhor forma possível, de maneira amigável, porém preciso que a empresa assuma a responsabilidade pelos problemas apresentados.

1. Primeiro defeito e primeiro envio para a assistência técnica

Desde a aquisição, o notebook passou a apresentar defeitos.

O primeiro problema foi o surgimento de um dead pixel na tela. Diante disso, acionei a garantia e enviei o equipamento para reparo. Segundo a Asus, foram substituídos o display e o cabo eDP.

Entretanto, ao receber o notebook de volta, constatei novos problemas que não existiam antes do envio:

o acabamento plástico (moldura/friso lateral) ao redor da tela retornou com marcas de ferramentas, demonstrando falta de cuidado durante o reparo;

a moldura ficou mal encaixada;

o display recém-substituído apresentou diversos vazamentos de luz, ou seja, a peça instalada também apresentava defeito.

Em outras palavras, o notebook retornou da assistência técnica em condições piores do que foi enviado: além de não solucionar completamente o problema original, voltou danificado e com um novo defeito na tela recém-instalada.

2. Problemas de superaquecimento

Além da questão da tela, passei a perceber um grave problema de superaquecimento.

Meu uso é extremamente leve, voltado praticamente para navegação na internet e edição de textos. Não utilizo softwares pesados, renderização, jogos ou qualquer aplicação que justifique temperaturas elevadas.

Mesmo nessas condições e até mesmo sem uso de nenhum programa, o notebook apresenta:

- aquecimento excessivo do teclado e da carcaça;
- acionamento constante das ventoinhas;
- ruído elevado durante tarefas simples;
- temperaturas muito acima do esperado.

Ao monitorar as temperaturas por software, constatei valores extremamente elevados, tornando a utilização desconfortável e desagradável.

Pesquisando sobre o assunto, encontrei inúmeras reclamações de consumidores relatando exatamente o mesmo comportamento neste modelo, inclusive aqui no Reclame Aqui e em diversos fóruns especializados, mencionando problemas de superaquecimento e thermal throttling. Isso levanta a preocupação de que possa existir um defeito crônico relacionado ao gerenciamento térmico do equipamento.

Minha maior preocupação é que esse superaquecimento constante possa reduzir significativamente a vida útil da placa-mãe, do processador e da GPU, fazendo com que defeitos mais graves apareçam após o término da garantia, a bateria mesmo dura pouquíssimo.

Estamos falando de um notebook que custou aproximadamente R$ 12.700,00. Um equipamento dessa categoria não deveria apresentar esse tipo de problema, muito menos retornar da assistência técnica com danos estéticos, peças defeituosas e um sistema de refrigeração aparentemente incapaz de operar adequadamente.

3. Segundo envio para a assistência (RMA BRF1W60853)

Buscando uma solução definitiva, realizei um segundo envio do notebook para a assistência técnica da Asus.

O equipamento foi recebido pela empresa em 29/06.

Entretanto, somente em 23/07 fui informado de que o reparo havia sido concluído.

Para minha surpresa, segundo o relatório disponibilizado pela própria Asus, foram realizados apenas:

substituição da pasta térmica;

substituição da moldura danificada durante o primeiro reparo.

Ou seja, o display que havia sido instalado na primeira assistência e que apresenta diversos vazamentos de luz permaneceu no equipamento, sem qualquer substituição.

Isso demonstra que um dos defeitos mais evidentes simplesmente não foi corrigido.

Um histórico de problemas

Desde a compra do notebook, já enfrentei, no mínimo, os seguintes problemas:

- dead pixel na tela original;
- substituição de um display que também apresenta defeito (vazamentos de luz);
- notebook devolvido da assistência com danos na moldura lateral da tela;
- superaquecimento excessivo e funcionamento inadequado do sistema de refrigeração;
- segundo reparo incompleto, deixando um defeito evidente sem solução.

Ou seja, praticamente desde o momento em que adquiri o produto venho convivendo com problemas sucessivos.

Minha experiência anterior com a Asus

Infelizmente, esta não é a primeira experiência negativa que tenho com a Asus.

Este é o segundo notebook da marca que adquiro, no equipamento anterior, também enfrentei inúmeros problemas, passando por diversas idas e vindas para a assistência técnica (RMA), até que, ao final, fui reembolsado.

Mesmo após essa experiência ruim, resolvi dar uma nova oportunidade à Asus ao adquirir um notebook da linha ROG, acreditando que estaria comprando um equipamento premium, de alta qualidade e confiabilidade.

Infelizmente, aconteceu exatamente o contrário, hoje estou completamente desgastado, sem confiança no produto e receoso de que novos defeitos apareçam futuramente, principalmente em razão do histórico apresentado pelo equipamento.

4. Transtornos causados

Resido em Vitória de Santo Antão Pernambuco, o que torna todo o processo de envio e retorno do notebook ainda mais demorado e complexo.

Além dos transtornos logísticos, estou sem meu equipamento de trabalho há semanas, acumulando prejuízos profissionais e pessoais.

Toda essa situação já ultrapassou o mero aborrecimento do consumidor. O desgaste emocional é enorme, causando ansiedade, frustração e insegurança quanto à durabilidade e confiabilidade de um equipamento de alto valor.

Não considero razoável continuar utilizando um notebook que apresentou tantos defeitos em tão pouco tempo e que já precisou ser enviado duas vezes para assistência técnica.

5. Solicitação

Diante de todo o histórico apresentado, da quantidade de defeitos, da reincidência dos problemas, da perda de confiança no produto e do desgaste causado por sucessivos reparos, solicito que a Asus trate meu caso com a devida seriedade.

Minha intenção é que a empresa realize o reembolso integral do valor pago pelo equipamento, uma vez que já não possuo qualquer confiança na sua qualidade ou durabilidade.

Ressalto ainda que o prazo de 30 dias previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor encerra-se em 29/07. Caso o meu problema não seja sanado dentro desse prazo legal, a luz diz que o consumidor poderá optar, à sua escolha, pela restituição imediata da quantia paga, devidamente atualizada, ou abatimento proporcional do preço.

Diante de todos os fatos que enfrentei, acredito que o reembolso é a solução mais justa e adequada para ambas as partes, e ficaria satisfeito.

Aguardo um retorno breve e uma solução definitiva para o meu caso.

Segue o link do Google Drive com as evidências dos problemas mencionados: https://drive.google.com/drive/folders/1r7V5Cn_rafY-iekcCsoHXtRCAt4_VN8o?usp=drive_link