Asus

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

24/08/2026 às 13:01

ID: 257227985

Aqui está a adequação do seu relato para a reclamação no Reclame Aqui e as orientações detalhadas de como estruturar seu registro no Procon SP (ou na plataforma Consumidor.gov.br).

1. Texto para o Reclame Aqui
Você pode usar o modelo abaixo para o Reclame Aqui. O tom é formal, fundamentado em direitos do consumidor (vício oculto) e direto.

Título sugerido: Produto com vício oculta/defeito recorrente (Vivobook) e recusa de assistência após reparo mal-sucedido

Texto da Reclamação:

No mês de maio de 2025, adquiri um notebook ASUS Vivobook no valor de R$ 2.799,00, produto pelo qual economizei durante meses. Sou estudante e utilizava o computador estritamente para atividades acadêmicas e de rotina (como edição de documentos no Google Docs), sem submetê-lo a qualquer tipo de desgaste anormal, quedas ou exposição a agentes nocivos.

Em março de 2026, o aparelho passou a apresentar falhas graves ao ligar, desligando repentinamente e travando em telas de recuperação. Após enfrentar um atendimento extremamente burocrático, com formulários extensos e falta de suporte direto, o computador foi recolhido para reparo pela garantia. Após 16 dias de análise, a assistência técnica informou a necessidade de troca do cartão SSD e da placa-mãe.

Recebi o notebook de volta em abril de 2026. No entanto, na primeira semana de agosto de 2026, o exato mesmo problema (com gravidade ainda maior) voltou a ocorrer: o aparelho apresentou tela preta, sem emissão de sons de inicialização, embora os LEDs laterais ficassem acesos. Realizei todos os testes básicos recomendados (bateria, fonte e orientações do suporte), sem sucesso.

Ao contatar o suporte da ASUS, o atendente Diego orientou o envio do produto para uma nova análise e solicitou vídeos comprovando o defeito, os quais enviei prontamente. Contudo, 3 dias após o envio das evidências, fui surpreendido com a negativa da empresa, sob a justificativa de que a garantia contratual de 1 ano havia expirado (já que estávamos em agosto de 2026). Como alternativa insatisfatória e desrespeitosa, sugeriram o envio do aparelho a assistências técnicas em São Paulo, ignorando o fato de que resido em Porto Alegre/RS.

Ressalto os seguintes pontos legais e de atendimento:

Garantia Legal e Vício Oculto (Art. 26, 3 do CDC): Tratando-se de um bem durável que apresentou a substituição de peças vitais (placa-mãe e SSD) e voltou a falhar em poucos meses de uso, trata-se de vício recorrente e/ou oculto, cuja contagem de prazo para reclamação se inicia a partir da constatação do defeito.

Prejuízos Continuados: Já estou no segundo mês sem poder utilizar o computador, necessitando de empréstimos de terceiros e horas extras no ambiente de trabalho para conseguir cumprir minhas obrigações acadêmicas.

Considerando o histórico de reparo ineficaz e o descaso do atendimento, não tenho mais interesse no conserto do aparelho. Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, solicito:

A substituição do produto por outro novo da mesma espécie em perfeitas condições de uso, OU a restituição imediata da quantia paga (R$ 2.799,00), devidamente atualizada.

Caso a ASUS permaneça irredutível, as medidas cabíveis no Procon e no Juizado Especial Cível (JEC) já estão sendo formalizadas.