Placa de vídeo ASUS RTX 3050 devolvida com alegação de oxidação sem aviso prévio.

Olá Juliana, bom dia.
Tudo bem?

Agradecemos por nos reportar o ocorrido e gostaríamos de esclarecer os resultados da análise técnica referente à RMA *****.

Após a avaliação do equipamento, foi constatado que a placa apresenta diversos pontos de oxidação em sua estrutura, caracterizando dano físico e comprometendo a integridade elétrica do circuito.
O produto foi recebido com o relato de defeito: “Quando ligo o computador, a placa não passa imagem.” Durante a inspeção técnica, verificamos que a falha informada está diretamente relacionada ao processo de oxidação identificado. Os sinais de corrosão afetam a condução elétrica entre componentes e trilhas, podendo ocasionar falhas de funcionamento, perda de comunicação entre circuitos e até mesmo a impossibilidade de inicialização do equipamento.

Devido às condições físicas encontradas, não foi possível prosseguir com os testes funcionais, uma vez que a integridade elétrica da placa se encontrava comprometida, impedindo a realização de uma avaliação segura e confiável.
A oxidação é um dano decorrente da ação de agentes externos e pode ser provocada por fatores como contato direto ou indireto com líquidos, exposição à umidade excessiva, condensação causada por variações de temperatura, armazenamento inadequado ou utilização do equipamento em ambientes com elevada concentração de partículas corrosivas. Com o passar do tempo, esses fatores podem causar a deterioração de componentes eletrônicos, trilhas e pontos de solda da placa.

Em razão do nível de comprometimento causado pela oxidação, não foi possível restabelecer suas condições normais de funcionamento, tornando o reparo tecnicamente inviável.

Dessa forma, o defeito identificado não caracteriza vício de fabricação e está em desacordo com as condições de cobertura da garantia do fabricante. Conforme previsto na política de garantia, danos físicos causados por oxidação, corrosão, contato com líquidos ou outros agentes externos não são cobertos.

Informamos ainda que o laudo técnico contendo as evidências constatadas durante a análise foi encaminhado por e-mail e tambem acompanhado pelo produto conforme você cita em sua mensagem, nele pode ser verficado cada ponto de oxidação.

Diante do exposto, concluímos que não há possibilidade de atendimento em garantia para o equipamento, uma vez que o produto não se enquadra nas condições de cobertura previstas pelo fabricante e sua politica de garantia.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil

eitero que a posição da empresa é abusiva e desrespeita o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O produto foi adquirido em janeiro de 2025 e apresentou defeito com poucos meses de uso em ambiente residencial absolutamente normal, sem qualquer contato com líquidos ou mau uso de minha parte.

A alegação de "oxidação" por umidade ambiente ou variações climáticas não exime a ASUS de suas obrigações legais (Art. 18 do CDC). O fabricante tem o dever de colocar no mercado produtos preparados para o clima do país. A responsabilidade de provar culpa exclusiva do consumidor é da empresa (Art. 6, VIII do CDC), o que não é demonstrado por um laudo genérico que apenas aponta presença de oxidação sem comprovar a causa.

Diante da recusa injustificada em cumprir a garantia legal, estou encerrando esta manifestação e dando seguimento à demanda via Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível (JEC) para reaver o valor pago atualizado, além das reparações cabíveis.