Asus

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São Paulo - SP

06/07/2020 às 12:28

ID: 107744395

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei uma placa de vídeo na loja Kabum! em 30/04/******* - GTX 1660S
Infelizmente minha placa estava apresentando problemas de artefatos verdes na tela com menos de 1 mês da compra!
Abri RMA (processo de garantia) da Asus. Foi comprada na loja Kabum! mas o processo de garantia é direto com a fabricante ASUS.

O constrangimento já começa aqui:
Inicialmente informam que uma transportadora iria retirar, mas depois fui informado via e-mail que para esta categoria não estava disponível e eu deveria postar nos Correios utilizando a logística reversa, ou seja, eu tive que postar. Até mandei e-mail falando sobre a situação, que moro com pessoas de risco (COVID-19), mas não teve jeito... Tive que postar mesmo assim.
Os e-mails são um pouco confusos com as instruções e quase não consegui postar porque a caixa tem que estar envolvida em papel marrom (em nenhum e-mail fala isso). Na hora, tive que ir em uma papelaria comprar esse papel (custo extra para mim).

A Assistência autorizada da Asus fica em Barueri só que o Correios demorou 20 DIAS para entregar a encomenda. Um absurdo.

A placa chegou na assistência no dia 19/06 e hoje 02/07 tive o retorno da Asus:
"Seu produto encontra-se com defeito constatado e não há possibilidade de reparo (peça indisponível) ou troca (produtos indisponíveis para troca, seja igual ou superior na AT Credenciada). Desta forma, a única opção é o ressarcimento do valor de seu produto, conforme deixamos informado previamente em nossa política de garantia. "

RESULTADO: Não vou conseguir comprar outra placa igual ou semelhante com o valor que paguei em abril pois os preços subiram muito. A mesma placa hoje esta bem mais cara.

No Art. 18. do Código de Defesa do Consumidor, Parágrafo 1 e 4 diz:

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preço.

4 4 Tendo o consumidor optado pela alternativa do inciso I do 1 deste artigo, e não sendo possível a substituição do bem, poderá haver substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto..."

Portanto, conforme o parágrafo 4 do Artigo 18 do CDC, como consumidor eu exijo a substituição por outro de espécie, marca ou modelo diversos, mediante complementação ou restituição de eventual diferença de preço, sem prejuízo do disposto nos incisos.

Hoje a mesma placa custa R$ R$ 2.*******,90 no mesmo site e nas mesmas condições de compra, portanto, seria justo a restituição neste valor ou a substituição por outra placa igual ou superior.

Fico no aguardo de um retorno da empresa com uma solução justa e adequada para a situação atual e que não me cause prejuízos profissionais e danos morais.