Placa-mãe ASUS Prime B650-Plus apresentou defeito pouco após o término da garantia, causando inutilização do computador.

Prezado Silvestre, boa tarde.

Obrigado por entrar em contato conosco. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente gerado em relação ao uso do seu equipamento.

Diversos fatores podem influenciar o desempenho de um dispositivo, tornando essencial a avaliação de um técnico especializado para identificar com precisão a causa de qualquer irregularidade. Esse procedimento faz parte da análise prevista em nossa política de garantia.

Contudo, como o período de garantia do seu produto já expirou. Dessa forma, a realização de diagnósticos e eventuais reparos somente poderá ser feita mediante a aprovação prévia de um orçamento.

Caso deseje prosseguir com o atendimento fora de garantia, você pode encaminhar o equipamento para uma de nossas assistências técnicas autorizadas:

https://assistencia.saldaodainformatica.com.br/assistencia/asus/

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for preciso em nossos canais oficiais de atendimento:

Autoatendimento: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: SUPORTE)

Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003-0398

Demais Regiões: 0800 288 8888

WhatsApp: (11) 2125-2200

Ficamos no aguardo e à disposição!

Atenciosamente,

Equipe ASUS Brasil

Não considero a resposta apresentada pela ASUS suficiente para solucionar minha reclamação.

A ASUS limitou-se a informar que o período de garantia contratual do produto teria expirado e, por esse motivo, ofereceu apenas atendimento mediante orçamento. Entretanto, essa resposta não enfrenta a questão principal apresentada na reclamação, especialmente quanto à origem e à natureza do problema ocorrido com o equipamento.

Meu caso não se resume a uma solicitação de reparo comum após o término da garantia. Existe uma ocorrência técnica específica, documentação e laudo relacionado ao problema, além de prejuízos decorrentes da situação, que precisam ser devidamente considerados antes que o caso seja simplesmente classificado como fora de garantia.

Dessa forma, solicito a reconsideração do encerramento da reclamação e uma análise individualizada do caso, considerando toda a documentação já apresentada.

Também solicito que a ASUS informe de maneira objetiva:

1. Qual é a data exata de início e término da garantia considerada para o meu produto;
2. Qual número de série foi utilizado para essa conclusão;
3. Se a ASUS analisou a documentação e o laudo técnico relacionados ao ocorrido;
4. Qual é o diagnóstico ou entendimento técnico da ASUS sobre a causa do problema;
5. Caso esteja sendo alegado dano causado por uso inadequado ou fator externo, que seja informado de forma técnica e fundamentada qual foi a causa identificada;
6. Por qual motivo o caso foi encerrado sem uma análise técnica específica da ocorrência relatada.

Ressalto que, neste momento, não estou autorizando a realização de reparo mediante orçamento e não concordo que o encaminhamento para assistência paga seja considerado como solução da reclamação.

Continuo disposto a fornecer os documentos e informações necessários para uma análise adequada, mas solicito que a ASUS reavalie o caso antes de simplesmente encerrá-lo com base exclusivamente no término da garantia contratual.

Aguardo uma resposta específica para o meu caso, e não apenas uma orientação padrão para produtos fora de garantia.

ASUS, peço sinceramente que reconsiderem o encerramento do meu caso.

Eu não estou neste momento exigindo que a ASUS simplesmente reconheça a garantia ou realize um reparo sem sequer avaliar o equipamento. O que estou pedindo é uma oportunidade para que vocês possam analisar tecnicamente o meu produto e verificar o que realmente aconteceu.

Tenho documentação e laudo relacionados ao ocorrido e já tive prejuízos consideráveis com toda essa situação. Por isso, sinceramente, peço que a ASUS não encerre o caso apenas com a informação de que a garantia contratual expirou, sem que o equipamento tenha sido analisado pela própria fabricante.

Por favor, recolham o meu produto ou me forneçam um código de postagem para que eu possa enviá-lo ao centro técnico da ASUS sem custo.

Estou disposto a enviar o equipamento imediatamente e fornecer toda a documentação necessária. Quero apenas que um técnico da ASUS tenha a oportunidade de examinar o produto, identificar a causa da falha e emitir um diagnóstico.

Não estou tentando criar um conflito com a ASUS. Pelo contrário: estou tentando resolver tudo de maneira amigável e diretamente com a fabricante.

Inclusive, existem casos recentes publicados aqui no próprio Reclame Aqui em que consumidores com produtos fora do período contratual conseguiram que a ASUS recebesse o equipamento para análise técnica antes de definir a solução. Por isso, peço que o meu caso também seja tratado individualmente, considerando todas as circunstâncias e documentos apresentados.

Peço, por gentileza, apenas uma oportunidade para vocês analisarem o meu equipamento.

Se após a análise técnica a ASUS concluir que o problema não possui cobertura, que essa conclusão seja apresentada de forma técnica e fundamentada. Mas, neste momento, não considero razoável que o caso seja encerrado sem que a própria fabricante tenha a oportunidade de examinar o produto.

Por favor, me enviem o código de postagem ou providenciem a coleta do equipamento.

Estou disposto a colaborar integralmente com o procedimento e aguardo, de coração, que a ASUS me dê essa oportunidade de resolver o problema de forma amigável.