Problema no ZenTroca

Question

Bom, não é a primeira vez que venho aqui fazer uso do espaço para tratar sobre algo da ASUS. Como cliente super fiel, nunca achei que iria ser tratado desta forma. A bateria do meu Zenfone 9 inchou e a tampa descolou. Entrei em contato com o pessoal do suporte depois de muito tempo, enviei o aparelho, corrigiram, porém, entraram em contato dando uma proposta da troca do meu aparelho antigo por um novo, dando um complemento. Paguei, enviei o comprovante, disseram que iriam enviar na data seguinte, mas até agora nada. Entrando em contato ontem, disseram que estavam com problemas técnicos, mandei mensagem novamente hoje, dia 6 de Maio, me retornaram informando um horário para falar comigo. Dei o horário, fiquei aguardando, até agora nada. Estou precisando bastante do aparelho para uso, já que estou compartilhando um da minha esposa. Sinto-me super decepcionado com a situação. Depois de 14 anos com a marca, passar por essa situação.

Accepted Answer

Olá David
boa tarde !

É um prazer poder atende-lo através deste canal.

Recebemos o seu acionamento sobre o problema com o aparelho e diante da natureza do problema, informamos que varias situações podem influenciar no funcionamento do produto e por esse motivo, notificamos a necessidade do envio a autorizada em razão do produto estar fora de garantia encaminhamos para uma melhor avaliação.

Após seu acionamento, foi preciso realizar uma analise sobre a situação e por esse motivo precisamos esclarecer alguns pontos importantes, por relatar que realizou um acordo de troca.

1. A ASUS NUNCA entra em contato proativamente com consumidores para oferecer serviços pagos, incluindo o programa ZENTROCA.

2. O programa ZENTROCA está temporariamente suspenso desde maio de ******* para implementação de melhorias, conforme informado em nosso site oficial:
Link para mais informações.

3. A ASUS NUNCA solicita transferências para contas de pessoas físicas. Caso tenha recebido qualquer proposta nesse sentido, reforçamos que essa comunicação não partiu da nossa equipe.

4. Para garantir a segurança dos nossos clientes, recomendamos que qualquer contato suspeito seja imediatamente reportado às autoridades competentes.

Seus dados pessoais são tratados com a máxima segurança em nossa empresa. No entanto, [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo falsos atendimentos são uma realidade em diversas áreas do mercado. Nossa recomendação é que registre um boletim de ocorrência para que as autoridades possam investigar o ocorrido. A ASUS se coloca à disposição para colaborar com a investigação.

Verificamos que foi gerado o orçamento sobre o reparo do produto fora de garantia e o serviço de reparo do produto foi realizado e o equipamento foi entregue em seu endereço.

Em caso de duvidas, também estamos a disposição através dos nossos canais de atendimento abaixo:

Canais e atendimento online
Assistente Virtual / Chatbot: https://*******
Site Asus : https://******* Opção: SUPORTE

Fale com a Asus:
************** (Capitais e Regiões Metropolitanas)
*******.*******.******* (demais regiões)

Equipe Asus

Problema no ZenTroca

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