Produto dentro do prazo
Não resolvido
São Paulo - SP
14/04/2022 às 16:51
ID: 141845861
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 07/12/******* comprei um notebook Asus pela lojas Cem da cidade de Itanhaém. O mesmo já veio com erro de fabrica pois ficou mais de 48 hora para ligar. Com muita insistência, consegui e optei por não trocar.
Com pouco tempo de uso, o mesmo começou a apresentar problema pra ligar e carregar a bateria.
Em 01/04/******* dei entrada com o notebook na assistência Asus em Sp (capital, pois a mesma não tem assistência em outras localidades).
Moro numa cidade litorânea, onde a umidade é alta. No laudo da assistência a mesma alega que não tem garantia pela entrada de líquido no aparelho.
Não é algo proposital, vendo que as condições ambientais vão além de qualquer cuidado.
Ao final do relatório foi cobrado $*******,00. Estando na garantia.
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Resposta da empresa
05/05/2022 às 12:37
Ola Leticia,
Boa tarde!
Recebemos a sua manifestação e agradeço a oportunidade de analisar o seu caso, conforme laudo técnico disponibilizado em nossa mensagem privada o seu aparelho foi periciado por um técnico e as fotos 2,3,4,5 e 6 evidenciam que a oxidação ocorreu por contato com líquidos, por este motivo houve a perda de garantia do produto e o reparo só poderá ocorrer mediante a orçamento.
Qualquer exposição, breve ou prolongada do produto à umidade excessiva pode causar a oxidação, fazendo com que o aparelho tenha suas características operacionais comprometidas. As vezes podem danificar o aparelho progressivamente ou é um tipo de dano que não necessariamente causa um problema de imediato, mas que esse tipo de ações, pode causar um dano progressivo, ou seja, vai oxidando o aparelho até que pare efetivamente de funcionar, e infelizmente não é coberto em garantia.
Estamos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:
Auto atendimento: Acesse nosso Assistente Virtual em caso de dúvidas técnicas ou informações sobre os produtos Asus.
https://*******
Site:
https://******* Opção: SUPORTE
Telefones:
**************(Capitais e Regiões Metropolitanas)
*******.*******.******* (demais regiões)
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil
Consideração final do consumidor
06/05/2022 às 16:05
Produto foi exposto a umidade por se tratar de uma cidade litorânea, isso caracteriza que o produto deles é de péssima qualidade. Que em 3 meses de uso, já deu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3