Produto não encontrado na base dos correios

Olá Lucas, boa tarde!

Agradecemos pela oportunidade de atendê-lo(a) e esclarecer suas dúvidas pelo Reclame Aqui, desde já pedimos desculpas pelo transtorno por esta situação apresentada, de acordo com o nosso posicionamento no canal privado desta plataforma, esclarecemos que, quando processo de analise do equipamento é concluído, automaticamente é gerado o codigo para o despacho do equipamento e devolução.

Sendo assim existe o prazo da transportadora retirar o aparelho na assistência, para a entrega no seu endereço.

Lucas, no canal privado da plataforma encaminhamos as informações do status atualizado, onde a entrega já esta em rota.

Peço a sua gentileza que avalie o nosso atendimento no RECLAME AQUI, o seu feedback é muito importante, pois somente desta forma, teremos o conhecimento sobre o nível da sua satisfação pelo atendimento que foi prestado por mim.

São somente 3 simples perguntas, agradeço se você puder dedicar alguns minutos do seu tempo para responder;
https://*******

Qualquer dúvida permanecemos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:

Auto atendimento: Acesse nosso Assistente Virtual em caso de dúvidas técnicas ou informações sobre os produtos Asus.
https://*******

Site:
https://******* Opção: SUPORTE

Telefones:
**************(Capitais e Regiões Metropolitanas)
*******.*******.******* (demais regiões)
******* (Whatsapp)

Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil

o smartphone voltou sem reconhecer a digital e toda a hora a tela não responde.

o celular voltou com problema no leitor de digital e a tela tem hora que não responde, mas o problema do Wi-Fi foi resolvido

Prezado(a) Lucas, boa tarde!

Mediante a sua réplica a nossa resposta publica, informamos que encaminhamos as seguintes informações, para que possamos seguir com as tratativas do seu caso;

Realize um teste na ferramenta de diagnóstico de hardware do ROG 5S, o SMMI TEST;

Acesse a calculadora e digite; .(ou virgula)*******+=, selecione o single test e em seguida a opção finger test (ou teste sensor biométrico), e também o touch test.

Nos encaminhe uma print o resultado dos 2 testes, e também grave um breve vídeo e salve o arquivos em armazenamento em nuvem (google drive, one drive) e compartilhe o link conosco, para que possamos visualizar.

Estamos posicionando publicamente ao reclame aqui, porem estamos aguardando o seu retorno, para que possamos seguir com as tratativas do seu caso.


Qualquer dúvida permanecemos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:

Autoatendimento: Acesse nosso Assistente Virtual em caso de dúvidas técnicas ou informações sobre os produtos Asus.
https://*******

Site:
https://******* Opção: SUPORTE

Telefones:
**************(Capitais e Regiões Metropolitanas)
*******.*******.******* (demais regiões)
******* (Whatsapp)

Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil

Segue o link dos arquivos solicitados

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vocês mandaram mensagem no Zap, porém não me deram uma posição preciso logo de uma solução, está praticamente impossível jogar naquele celular

tem mais de uma semana que a empresa entrou em contato comigo pelo whatsapp prometendo uma resposta porém até hoje nada, vou esperar mais uma semana caso contrário vou acionar a empresa judicialmente porque há [Editado pelo Reclame Aqui] contra o CDC e vou acionar o PROCON.

Olá Lucas, bom dia!

Em nossa consideração final do seu caso, recebemos a sua devolutiva informando o defeito no equipamento, escalamos o caso internamente para analise, e assim disponibilizamos os dados para o envio do equipamento;

Código da Autorização de Postagem:*******
Emitido em: 18/06/*******
Data de Validade: 23/06/*******
Serviço de Encomenda: SEDEX Reverso
Remetente autorizado: BRF1S60316-LUCAS DE ABREU PEDRO
Quantidade de objetos: 1

Porem o equipamento não foi postado, escalaremos que não houve falhas no nosso atendimento e também não violamos o seu direito de consumidor.

Qualquer dúvida permanecemos à sua disposição através dos nossos canais de atendimento:

Auto atendimento: Acesse nosso Assistente Virtual em caso de dúvidas técnicas ou informações sobre os produtos Asus.
https://*******

Site:
https://******* Opção: SUPORTE

Telefones:
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*******.*******.******* (demais regiões)
******* (Whatsapp)

Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil