Reclamação sobre garantia de monitor ASUS inferior ao prometido na embalagem
Resolvido
São Paulo - SP
20/08/2026 às 14:42
ID: 256970851
Prezados,
Realizei a compra de um monitor ASUS (Modelo: VG34WQML5A, Número de Série: W2LMDW001104) no dia 23/07/2026. Na própria embalagem do produto, consta a informação clara e expressa de que o equipamento possui 3 anos de garantia de fábrica.
Ocorre que, ao realizar o registro do produto no sistema da ASUS, fui surpreendido com a informação de que a garantia ativada cobre apenas um período de 7 meses.
Tentei resolver essa divergência de forma direta com o suporte da empresa, buscando atendimento tanto pelo WhatsApp quanto por telefone, mas não obtive sucesso em nenhuma das tentativas.
Como a informação impressa na caixa é um compromisso da fabricante com o consumidor, recorro a este canal para solicitar a correção imediata no sistema. Solicito que a garantia seja ajustada para os 3 anos prometidos, passando a contar a partir da data da compra e emissão da nota fiscal (23/07/2026).
Fico no aguardo de uma rápida resolução
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 18:01
Olá, Luiz, boa tarde.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer essa dúvida.
Confirmamos que a garantia válida para o seu monitor ASUS (Modelo: VG34WQML5A) é exatamente a indicada na embalagem do produto. Para modelos fabricados no Brasil, a garantia é de 36 meses (3 anos), com validade contada a partir da data de emissão da Nota Fiscal de compra (23/07/2026) quando há a demarcação na caixa do produto.
Esclarecemos que a informação exibida em sua Conta ASUS ocorre porque o sistema gera uma estimativa automática calculada a partir da data de fabricação do produto, o que pode fazer com que conste um prazo diferente ou até mesmo a indicação de garantia vencida.
No entanto, fique tranquilo: o documento que comprova e assegura a sua garantia de 3 anos é a sua Nota Fiscal de compra.
Caso venha a ser necessário acionar o suporte ou a assistência técnica no futuro, basta apresentar a Nota Fiscal do produto.
Se precisar de mais informações ou suporte, permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
Autoatendimento: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: SUPORTE)
Capitais e Regiões Metropolitanas: 3003-0398
Demais Regiões: 0800 288 8888
WhatsApp: (11) 2125-2200
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil
Consideração final do consumidor
01/09/2026 às 19:25
A empresa esclareceu que a garantia é de fato 3 anos como ionformado na caixa do produto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10