Reincidência de defeito de tela e conector de carga em ROG Phone 8 Pro após reparo em garantia
Não resolvido
Ribeirão das Neves - MG
28/04/2026 às 12:58
ID: 247173681
Adquiri um ROG Phone 8 Pro que apresentou defeito de linha horizontal de pixels na tela, sendo encaminhado anteriormente para assistência autorizada ASUS sob o RMA ***** (aparelho de número de série *****).
Conforme relatório técnico, em 09/10/2025 foi realizada a substituição do módulo LCD em garantia para solução do problema apresentado.
Entretanto, em 25/04/2026 o aparelho voltou a apresentar o mesmo defeito de linha horizontal permanente na tela, caracterizando clara reincidência da falha anteriormente tratada pela assistência autorizada.
Além disso, a partir de fevereiro o conector de carga inferior passou a apresentar falha mecânica intermitente, sendo necessário posicionar o cabo em determinado ângulo para que o carregamento funcione corretamente.
Posteriormente, o defeito evoluiu, passando a ocorrer cintilação/piscamento na parte superior e inferior da tela durante o uso, demonstrando agravamento progressivo da falha mesmo após substituição do display.
Realizei contato com o suporte ASUS, sendo inicialmente aberto o protocolo n *****, ocasião em que fui orientado a encaminhar o aparelho para orçamento particular sob alegação de término da garantia e dos 3 meses do reparo.
foi então aberto protocolo de análise técnica do caso pela ASUS para avaliação da reincidência do defeito, permanecendo atualmente no aguardo do posicionamento da empresa.
Ressalto que não se trata de defeito novo, mas sim de reincidência do mesmo problema após reparo autorizado, caracterizando vício oculto recorrente conforme previsto nos artigos 18 e 26 3 do Código de Defesa do Consumidor, cujo prazo é contado a partir da constatação do defeito e não do término da garantia contratual.
Foram anexados fotos os vídeos no protocolo n ***** de abertura, não é possível anexar vídeo por esse meio de comunicação.
Diante da reincidência e evolução do defeito em curto período após o reparo, solicito análise adequada e solução definitiva do caso, preferencialmente mediante substituição do aparelho ou reparo estrutural completo sem custos.
Permaneço no aguardo de posicionamento da ASUS para resolução definitiva da situação.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 13:37
Prezado(a) cliente ASUS, boa tarde
Obrigado por compartilhar o seu problema conosco, queremos pedir desculpas por qualquer insatisfação gerada neste uso.
Diante do seu acionamento, verificamos que o produto passou pelo serviço de reparo dentro da garantia conforme ordem de serviço : *****
Contudo informamos que diversos fatores podem influenciar o funcionamento do equipamento o qual necessita de avaliação no processo de garantia. No entanto constatamos que , o prazo de garantia de 12 meses para o seu produto já expirou pois foi comprado em
03/01/2025. Sendo assim, qualquer diagnóstico ou reparo só poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento.
Caso deseje prosseguir com o atendimento fora da garantia, você pode encaminhar seu equipamento para uma das assistências técnicas autorizadas abaixo:
ara uma das assistências técnicas autorizadas abaixo:
Opções de Assistência Técnica:
2. Notecellcare
Endereço: Av. Paulista, 1499 - Loja 14 - Galeria Conde Andrea Matarazzo - Bela Vista (50m do Metrô Trianon Masp)
Telefone: (11) 3288-3820
WhatsApp: (11) 99638-3820
Email: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta: 09h - 18h | Sábado: 09h - 12h
Website: Notecellcare
3. Lovatec
Endereço: Rua dos Chanés, 307 - São Paulo
Telefone: (11) 5042-8900
Email: [email protected]
Horário: Segunda a Sexta: 09h - 18h
Website: Lovatec
Se precisar de mais informações ou suporte, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento:
✅ Autoatendimento: http://qr.asus.com/autoatendimento (Opção: SUPORTE)
📞 Telefones:
3003-0398 (Capitais e Regiões Metropolitanas)
0800.288.8888 (Demais regiões)
(11) 2125-2200 (WhatsApp)
Ficamos no aguardo e à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe ASUS Brasil
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 15:28
Prezados,
Agradeço o retorno, porém esclareço que o atendimento solicitado não se refere à garantia contratual original do produto.
O aparelho já foi submetido a reparo autorizado pela ASUS sob o RMA *****, ocasião em que houve substituição do módulo LCD em 09/10/2025.
O defeito atualmente apresentado consiste na reincidência do mesmo problema anteriormente reparado, com evolução da falha da tela, não se tratando de defeito novo ou desgaste natural, mas sim de vício oculto recorrente.
Nos termos dos artigos 18 e 26 3 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para responsabilização do fornecedor é contado a partir da constatação do defeito oculto, especialmente quando o reparo anterior não solucionou definitivamente a falha.
Dessa forma, solicito gentilmente a reavaliação do caso considerando a reincidência do defeito após reparo autorizado, antes do direcionamento para orçamento particular.
Permaneço no aguardo de nova análise técnica do protocolo n *****.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 10:32
Ignorou o fato da solicitação ser conforme cdc art18 e 26 por um vício reincidente após manutenção autorizada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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