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Londrina - PR

19/07/2026 às 21:21

ID: 254305471

Protocolo ASUS: *****
Produto: Roteador ASUS RT-AX82U (AX5400) | S/N: *****
Compra: 01/07/2025 na Pichau (NF-e n *****) | Valor: *****
Com apenas 1 ano de uso, o módulo Wi-Fi deste roteador linha gamer premium da ASUS falhou espontaneamente, da noite para o dia: a rede 5GHz deixou de ser transmitida (não aparece em nenhum dispositivo) e a 2.4GHz só tem sinal utilizável a centímetros do aparelho. A conexão via cabo Ethernet funciona normalmente, o que confirma falha de hardware restrita ao rádio Wi-Fi.
Realizei TODOS os procedimentos técnicos antes de acionar o suporte: reinicialização completa, verificação de rádio/agendamento/potência no máximo, canais fixos fora da faixa DFS, ajuste de largura de banda, alteração do modo wireless, atualização de firmware e reset de fábrica com reconfiguração manual. O defeito persistiu idêntico após todas as etapas.
A ASUS negou a abertura de RMA com dois argumentos que não se sustentam:
1.A garantia de 12 meses expirou em 01/07/2026. Trata-se de VÍCIO OCULTO de fabricação: pelo art. 26, 3, do CDC, o prazo para reclamar conta a partir da manifestação do defeito e reclamei imediatamente após o surgimento da falha. A garantia legal (art. 24, irrenunciável) soma-se à contratual (art. 50). E o STJ já consolidou (REsp 984.106/SC) que o fornecedor responde pelo vício oculto surgido dentro da VIDA ÚTIL do produto, ainda que encerrada a garantia contratual. Um roteador de quase R$ 1.400 evidentemente não tem vida útil de apenas 12 meses.
2.O RMA é tratado pelo revendedor. Contatei a Pichau, que respondeu por escrito que devo tratar diretamente com a ASUS. Fabricante e loja empurram o consumidor um para o outro quando a responsabilidade é SOLIDÁRIA (art. 18 do CDC) e ambos respondem pelo vício.
A única solução oferecida pela ASUS foi indicar assistência técnica PAGA ou seja, o consumidor custear o conserto de um defeito de fabricação. Estou sem Wi-Fi em casa e trabalho em home office: o produto que comprei justamente pela confiabilidade da marca me deixou sem condições plenas de trabalhar.
Registro ainda que há relatos públicos de falha idêntica neste mesmo modelo, com substituição do aparelho pela própria ASUS.
PEDIDO: abertura imediata de RMA com reparo ou substituição do produto, no prazo legal de 30 dias (art. 18, 1, CDC). Não sanado o vício, exijo a restituição integral do valor pago, devidamente atualizado. Persistindo a negativa, o caso será levado ao consumidor.gov.br, ao Procon