Asus

Reclamar dessa empresa

Araraquara - SP

14/01/2017 às 05:01

ID: 23580569

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Vamos a minha história, de forma resumida:

Meu celular começou a apresentar algumas manchas brancas na tela, e sempre tive um cuidado excepcional com o mesmo: sempre com película de vidro e case, além de nunca ter caído um tombo se quer. Após um certo trabalho, enviei para a garantia da Asus.

(Primeira reclamação aqui: https://*******)

Por sinal, a atendente responsável pelo ReclameAqui é extremamente bem educada e se propôs a resolver o meu problema o mais rápido possível. Tanto é que a primeira tentativa que solicitei reparo, foi negada, somente após abrir uma reclamação aqui.

Continuando, meu celular foi enviado para assistência técnica, voltou para a minha casa depois de 7 dias corridos, bem rápido, abrir e testei: não havia mais manchas brancas, ótimo! Mas chegou com algumas avarias incomodas, e resolvi deixar o celular parado do jeito que chegou aqui a fim de não haver mais problemas e fiquei no aguardo do retorno deles. Até que, depois de alguns dias após abrir uma reclamação sobre as avarias, me disseram que não poderiam fazer nada alegando que o meu aparelho já estava com elas quando chegou na assistência. Pois bem, solicitei o laudo técnico com as fotos de entrada do dispositivo, a fim de confirmar que foi realmente recebido com as avarias e me deram o prazo de 72 horas ÚTEIS para receber o laudo, contando a partir do dia 09/01/*******

Entretanto, até o momento atual (14/01/*******), não recebi o laudo técnico a fim de confirmar as avarias. Além disso, a etiqueta que vai embaixo da bateria, ficou cheio de bolhas e sujeiras abaixo dela e, uma vez que a nova tela foi trocada na própria assistência técnica, torna-se impossível eu ter feito isso.

Bom, tudo bem, desacreditando do compromisso da empresa com o cliente, resolvi tirar o meu celular da caixa e aceitar as avarias, mesmo sabendo que não fui eu quem causou elas, mas jamais voltaria a recomendar a marca para ninguém. E, para a minha surpresa, uma mancha branca surgiu na tela, exatamente no MESMO local da anterior. Torna-se impossível isso não ser um defeito de fábrica, uma vez que desde que chegou, só retirei da caixa para testar o produto com todo o cuidado possível.

Eis que, logo resolvo abrir uma nova reclamação no ReclameAqui, uma vez que, aparentemente, a minha anterior tenha sido abandonada.

(SEGUNDA reclamação aqui: https://*******)

No dia seguinte, voltei a falar com a mesma atendente. Novamente, com muita educação e cordialidade em resolver o meu problema. No qual informou sobre as avarias e me passaria o laudo técnico no qual já mencionei acima (volto a lembrar: ainda não recebi). Mas, se dispos rapidamente em gerar um novo código de logística reversa para encaminhar o meu aparelho para a assistência técnica novamente.

Como ela havia me ligado no dia 07/01/17, sábado, só pude levar na segunda-feira (09/01/*******) nos Correios. Bom, levei nos Correios, na terça-feira já estava entregue. Consertaram, liguei para saber o que foi feito e, novamente, trocaram a tela do meu celular, fiquei meio na dúvida se esse era mesmo o problema, pois da última vez fizeram isso e não resolveu, além de que a mancha surgiu exatamente no mesmo lugar da anterior.

Pois bem, ontem, sexta-feira 13/01/*******, meu celular chegou! Ponto positivo de novo para a Asus/Correios em questão de agilidade! Testei o aparelho, som, câmera, vídeo, internet e, principalmente, a tela. Não vi nenhuma mancha branca e fiquei feliz, apesar da etiqueta em baixo da bateria ter voltado ainda mais precária do que da última vez.

Mas, infelizmente, o problema ainda não foi resolvido. Quando comprei o meu aparelho, gostei tanto, que comprei um para a minha namorada, direto do site da Asus, e ela também adorou.

Eis que, enquanto eu estava analisando para ver se não havia mais nenhuma mancha branca no meu aparelho, peguei o celular da minha namorada para comparar as telas de ambos.

Para minha surpresa, dessa vez, constatei que a tela do meu aparelho está com um tom mais amarelado, além de parecer que ele não está alcançando o brilho máximo em comparação com a qualidade da tela do dispositivo da minha namorada. Para comprovar isso, segue as fotos em anexo.

Pois bem, a fim de não querer ficar sem o meu celular novamente, fiz estes procedimentos:

- Sei que o Zenfone Selfie possui um aplicativo chamado Splendid, no qual tem por função personalizar os atributos de cor do aparelho. Pois bem, a primeira coisa que fiz, foi verificar como ele estava em comparação com o aparelho da minha namorada: ambos com as mesmas configurações, não era para estar com tom amarelado, tão menos com brilho menor.
- Atualizar para a versão mais recente - achei que como o celular da minha namorada possuía uma versão mais recente do aparelho, poderia ser isso o causador da diferença de cor. Pois bem, atualizei o meu dispositivo para a versão mais recente, e o problema continuou.
- Restaurar o sistema de fábrica - Achando que talvez seria alguma configuração no qual não tinha conhecimento, resolvi resetar o celular para os padrões de fábrica. E, ainda sim, o problema continuou.
- Após minha namorada relutar bastante, restaurei o celular dela de fábrica também, afim de averiguar e ter certeza que era algo do meu celular mesmo. Infelizmente, o dela continuou com o tom claro e brilho estáveis, da forma como o meu aparelho devia ficar, mas não estava.

Obs.: Na foto em anexo, o meu celular é o da ESQUERDA, o da minha namorada é o da DIREITA. Na foto, somente na FOTO, parece que a qualidade de cor e brilho do meu celular está melhor, mas cara-a-cara, não nota a diferença extremamente fácil. Infelizmente, o meu celular temporário não possui uma câmera tão boa para capturar a qualidade das telas com total precisão, mas na imagem dá para notar facilmente a diferença de tons de um aparelho para o outro.

Asus, eu só gostaria que o meu celular fosse como o da minha namorada que comprei diretamente com vocês: sem defeitos e funcionando perfeitamente. O meu nem parece que é o Zenfone Selfie perto do aparelho dela.

Enfim, fica aqui aberto a minha reclamação mais uma vez. Espero que possam continuar me ajudando como tenham feito desde o momento em que entrei em contato com vocês. Acredito ter relatado tudo, para maiores esclarecimentos, estou a inteira disposição.

Desde já, agradeço a atenção e aguardo o retorno!

Atenciosamente,
Lucas Gibelli.