Tela preta em notebook Asus Vivobook após 3 meses de uso, cliente solicita reembolso

Question

Comprei um Vivobook da Asus em fevereiro. Hoje, no dia 27 de maio de 2026, a tela ficou preta e simplesmente não quis mais aparecer nada. Sempre usei da melhor forma possível, com suporte para não aquecer, nunca mexi fisicamente no notebook, mantenho ele sempre no mesmo lugar, ele nem viaja. Tive que conectar na TV pelo HDMI para conseguir ver o que estava acontecendo, já que a tela não liga. Usei ele normalmente, desliguei e fechei como sempre faço todos os dias. Entrei em contato com o suporte, que me disse que viriam aqui pegar o notebook até o dia 02/06. Eu preciso trabalhar, comprei justamente porque meu antigo parou de funcionar (que é da Dell e usei por mais de 9 anos). Estou completamente frustrada. A Asus acha coerente me deixar de 15 a 30 dias sem notebook sendo que trabalho home office. É muita decepção. Venham buscar o notebook e me deem o reembolso. Não quero mais ter que passar por isso. Tudo que fiz foi me decepcionar, nunca vi em tão pouco tempo um notebook simplesmente dar tela preta desse jeito. Sempre cuidei com todo cuidado possível, sabendo o quanto me custou e trabalhei para comprar. Quero simplesmente o reembolso e acabar logo com isso. Espero o contato de vocês. Em anexo segue imagem do notebook (nunca abri). Me mandem outro ou me reembolsem.