Zenfone 10: Falta de suporte e peças de reposição para sensor de biometria
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 14:01
ID: 245504197
Falta de suporte e peças de reposição para Zenfone 10 solicitação de solução
Comprei um Zenfone 10, um aparelho de alto valor no mercado, justamente esperando qualidade e suporte compatíveis com o preço cobrado. No entanto, estou enfrentando um problema sério com o sensor de biometria (integrado ao botão power), que simplesmente deixou de funcionar.
Após realizar testes básicos, verifiquei que o botão power funciona normalmente, porém a função de impressão digital está indisponível no sistema (opção aparece desativada). Isso indica falha no módulo de biometria, que é uma peça essencial para o uso diário do aparelho.
O grande problema é que não existe disponibilidade clara dessa peça no mercado, nem suporte facilitado para aquisição ou substituição. Para um aparelho premium, isso é inaceitável. O consumidor não pode ficar refém de assistência complicada ou sem acesso a componentes básicos de reposição.
Diante disso, solicito diretamente:
Disponibilização da peça correta (módulo botão power + biometria)
Ou envio da peça para substituição
Ou orientação oficial clara de como adquirir o componente original
Estamos falando de um aparelho caro, recente e ainda atual no mercado. É responsabilidade da fabricante garantir suporte e acesso a peças, principalmente para componentes essenciais como biometria.
Aguardo um posicionamento e uma solução concreta por parte da Asus.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:21
Prezado(a) cliente ASUS, boa tarde
Obrigado por compartilhar o seu problema conosco, queremos pedir desculpas por qualquer insatisfação gerada neste uso.
Contudo informamos que diversos fatores podem influenciar o funcionamento de um equipamento, e por isso é fundamental que qualquer irregularidade seja avaliada por um técnico especializado. Esse processo faz parte da análise técnica prevista em nossa política de garantia. No entanto constatamos que , o prazo de garantia de 12 meses para o seu produto já expirou. Sendo assim, qualquer diagnóstico ou reparo só poderá ser realizado mediante aprovação de orçamento.
Notificamos que a Asus não realiza venda de peças.
Caso deseje prosseguir com o atendimento fora da garantia, você pode encaminhar seu equipamento para uma das assistências técnicas autorizadas abaixo:
ara uma das assistências técnicas autorizadas abaixo:
Opções de Assistência Técnica:
2. Notecellcare
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Telefone: (11) 3288-3820
WhatsApp: (11) 99638-3820
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Horário: Segunda a Sexta: 09h - 18h | Sábado: 09h - 12h
Website: Notecellcare
3. Lovatec
Endereço: Rua dos Chanés, 307 - São Paulo
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Website: Lovatec
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Atenciosamente,
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