Respondida

Capacete recebido com tamanho incorreto e desconfortável, causando dor.

ASX Capacetes

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz uma compra de um capacete pelo mercado livre e pedi o tamanho L, mas o produto que chegou é um tamanho maior que o meu, pelo mercado livre diz que o L é para o tamanho de 58 a 60 mas o que chegou está 59/60 estou usando e percebi que o capacete está me machucando nas orelhas parece que estou usando óculos pelo peso que tem nas orelhas. Não sei se é o formato ou tamanho, pois também incomoda no pescoço

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Interações da reclamação

  1. ASX Capacetes respondeu

    14/09/2026 às 16:46

    Olá, João Paulo!

    Espero que esteja bem.

    Conforme as informações do anúncio, o tamanho L atende medidas de 58 cm a 60 cm, portanto, o tamanho 59/60 recebido está dentro da numeração correspondente ao L solicitado.

    Em relação ao ajuste, é normal que um capacete novo fique mais justo nas bochechas inicialmente, pois as espumas internas tendem a se acomodar com o uso. No entanto, o capacete não deve causar dor ou desconforto excessivo nas orelhas, pescoço ou em outras regiões da cabeça.

    Nesse caso, o incômodo pode estar relacionado ao formato interno do capacete e à anatomia de cada pessoa, mesmo quando a medida está dentro da faixa indicada para o tamanho.

    Recomendamos verificar se o capacete está corretamente posicionado e ajustado. Caso o desconforto persista ou o produto não proporcione um encaixe adequado, orientamos que seja solicitada a devolução pelo Mercado Livre, seguindo o procedimento disponibilizado pela plataforma.

    Caso ainda sim, tenha alguma dúvida, pode estar nos acionando em nosso SAC (19)98416-0046.

    Atenciosamente,

    ASX / Equipe de Atendimento.