Recebi uma viseira com defeito e a empresa não resolveu a troca

Comprei dois capacetes na ASX e duas viseiras. A viseira transparente de um dos capacetes não estava encaixando novamente depois que eu a retirei para colocar a viseira preta. Para verificar se o problema era no capacete, testei a outra viseira transparente, do outro capacete, e ela encaixou normalmente. Ou seja, ficou claro que o problema estava na viseira, e não no capacete. Inclusive, gravei um vídeo mostrando a situação e não havia nenhuma peça danificada ou quebrada.

Entrei em contato com a empresa e eles solicitaram um vídeo, que enviei. Após analisarem, perguntaram se eu queria cancelar a compra ou devolver tudo. Expliquei que não era necessário, pois o problema era apenas com uma das viseiras. Então, eles me enviaram um código de postagem para que eu devolvesse a viseira com defeito para análise e, posteriormente, me enviassem outra.

Fiz exatamente o que foi solicitado. Fui aos Correios, realizei a postagem e acompanhei o envio. O produto chegou à cidade de São Paulo, porém a empresa não realizou a retirada dentro do prazo. Por esse motivo, o pedido agora está retornando para mim.

Estou tendo todo esse transtorno por uma situação que não foi causada por mim. Preciso dos meus capacetes, pois um é meu e o outro é da minha esposa, e atualmente estou tendo que utilizar um capacete emprestado por conta desse problema.

Gostaria que a empresa resolvesse a situação de forma definitiva, sem que eu precise passar novamente por todo esse processo de envio, já que fiz corretamente tudo o que foi solicitado.