O que aconteceu
Solicitação de devolução falta de retorno do atendimento
Realizamos a compra de 58 caixas em MDF com o Atacadão do Artesanato MDF para utilização em um evento. Ao recebermos e conferirmos o material, identificamos que algumas caixas vieram com problemas nos fechos, apresentando parafusos soltos, frouxos ou até mesmo faltando.
Como se trata de um material que seria utilizado em um evento de um cliente, não podemos correr riscos relacionados à qualidade e ao acabamento das peças. Por esse motivo, optamos pela devolução das 58 unidades.
Estamos dentro do prazo de 7 dias para solicitar a devolução e tentamos contato diretamente com a empresa para resolver a situação. Porém, não conseguimos atendimento por telefone e, pelo WhatsApp, as respostas demoram cerca de dois dias. Quando recebemos algum retorno, a situação não é efetivamente solucionada.
Estamos tentando realizar a devolução dentro do prazo, portanto não podemos ser prejudicados pela demora nos próprios canais de atendimento da empresa.
Podemos fornecer de forma privada todos os dados da titular, número do pedido e demais informações da compra.
Não estamos solicitando nada além da devolução das 58 caixas e do ressarcimento integral do valor pago. Precisamos apenas que a empresa nos dê um retorno e forneça as orientações necessárias para realizarmos a devolução.
Pedimos um posicionamento e uma solução o quanto antes, considerando que a solicitação foi iniciada dentro do prazo de devolução.
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4Interações da reclamação
Atacadão do Artesanato MDF respondeu
22/10/2026 às 08:49
Olá, Bianca! Tudo bem?
Primeiramente, queremos agradecer pela sua paciência e pela oportunidade de esclarecer e solucionar essa situação.
Lamentamos sinceramente que sua experiência com o Atacadão do Artesanato MDF não tenha sido como esperávamos. Sabemos o quanto era importante receber os produtos em perfeitas condições, especialmente por serem destinados a um evento, e compreendemos sua insatisfação.
Após sua solicitação, providenciamos a coleta das 58 caixas e realizamos o cancelamento da compra, com o encaminhamento do estorno ao cartão de crédito. O respectivo comprovante também foi enviado e confirmado em nosso atendimento.
Reconhecemos que tivemos falhas na comunicação e que a resolução demorou mais do que deveria. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e estamos utilizando seu relato para aprimorar nossos processos.
Bianca, queremos reforçar que você é muito importante para nós. Trabalhamos há mais de 15 anos no mercado, atendendo milhares de clientes em todo o Brasil, e sabemos que a confiança é construída principalmente pela maneira como lidamos com situações que precisam ser corrigidas.
Esperamos sinceramente que essa experiência não encerre nossa relação comercial. Gostaríamos muito de ter uma nova oportunidade de atendê-la e demonstrar a qualidade dos nossos produtos e o cuidado que buscamos oferecer em cada pedido.
Agradecemos novamente pela compreensão e por nos permitir concluir essa tratativa.
Conte conosco sempre que precisar!
Um grande abraço,
Equipe Atacadão do Artesanato MDF