Comprei um ar-condicionado novo e a loja me mandou resolver sozinha

COMPREI UM AR-CONDICIONADO NOVO, PAGUEI R$ 2.300,00 E A LOJA SIMPLESMENTE ME MANDOU RESOLVER O PROBLEMA SOZINHA!

Estou extremamente decepcionada e indignada com o Atacadão dos Eletros.

No dia 15/09/2026, por volta das 11h30, comprei na loja um ar-condicionado Elgin de 12.000 BTUs, pelo valor de R$ 2.300,00.

Como se tratava de um aparelho novo, providenciei a instalação com um técnico, pagando mais R$ 700,00 pela instalação.

Porém, pouco tempo depois, aconteceu algo completamente inesperado: o aparelho começou a despejar uma quantidade enorme de água para dentro do ambiente, literalmente parecendo um chafariz.

Imediatamente entrei em contato com o técnico que realizou a instalação. Ele retornou no dia seguinte, verificou tudo e informou que a instalação estava correta.

Mesmo assim, para ter certeza absoluta de que o problema não era decorrente da instalação, ainda procurei um segundo técnico, que também avaliou o aparelho e confirmou que a instalação estava correta e que poderia se tratar de problema no próprio equipamento.

Foi então que procurei a loja onde fiz a compra.

E aqui começa a minha indignação.

Eu esperava que a loja, como responsável pela venda de um produto NOVO, recebesse minha reclamação, me orientasse e, principalmente, buscasse uma solução para o problema.

Mas a resposta que recebi foi, basicamente, que a loja não faria a troca e que eu deveria procurar diretamente a assistência autorizada da Elgin.

Ou seja: depois de vender o produto e receber os meus R$ 2.300,00, quando o aparelho apresentou problema, eu fiquei praticamente por minha conta e risco.

A partir daí começou uma verdadeira peregrinação.

Recebi um número de assistência. Liguei. Mandei mensagem. Ninguém atendia.

Procurei outros números na internet. Liguei para vários contatos. Depois de inúmeras tentativas, finalmente consegui falar com uma atendente, que me passou ainda mais números.

Depois de muito esforço, consegui um agendamento para 21/10/2026.

Eu questionei inclusive o fato de essa data ser tão distante da compra e do problema apresentado, mas me informaram que era a única data disponível.

Mesmo assim, eu não aceitei ficar simplesmente esperando.

Continuei procurando outra assistência e consegui que outro técnico fosse até o meu salão. Depois de muita insistência, ele verificou o aparelho e afirmou que o problema seria relacionado ao ambiente onde o ar-condicionado estava instalado, alegando que a sala não seria compatível com o aparelho, que o motor ficava sem proteção e até relacionando o problema ao fato de eu atender muitas clientes no salão.

Além disso, ele chegou a dizer que não adiantaria procurar a fábrica porque não resolveriam.

Fiquei ainda mais indignada.

Como assim um aparelho novo, comprado há poucos dias, passa a apresentar um problema e cada profissional apresenta uma explicação diferente?

Não satisfeita, procurei novamente outro contato e consegui que outro técnico fosse até o local.

E, novamente, a informação foi diferente: ele avaliou o equipamento e informou que a instalação estava correta e que entraria em contato com a fábrica para tentar solucionar o problema.

Até hoje, continuo esperando.

Ao ligar novamente, fui informada de que não poderiam abrir uma nova ordem de serviço porque já existia uma aberta, provavelmente referente ao primeiro atendimento.

E enquanto loja, assistência e fabricante ficam passando a responsabilidade de um para o outro, EU CONTINUO COM O PREJUÍZO.

Paguei:

R$ 2.300,00 pelo aparelho

R$ 700,00 pela instalação

Total de R$ 3.000,00, para ter dentro do meu salão um ar-condicionado novo que está vazando água e já está prejudicando a parede devido ao excesso de água.

E o que mais me revolta é que, quando procurei justamente a loja onde comprei o produto para pedir ajuda, a solução apresentada foi simplesmente: procure a assistência autorizada.

Eu entendo que exista assistência técnica e que determinados problemas precisem ser avaliados pelo fabricante. O que não considero aceitável é a loja se isentar completamente do problema e deixar o consumidor sozinho, principalmente diante de um produto recém-comprado.

Eu não deveria ter que passar semanas:

* procurando números de telefone;

* mandando mensagens sem resposta;

* implorando por atendimento;

* chamando técnicos diferentes;

* ouvindo versões contraditórias;

* aguardando retorno da fábrica;

* e vendo meu estabelecimento ser prejudicado pelo vazamento.

EU COMPREI O APARELHO NO ATACADÃO DOS ELETROS.

Por isso, espero que a loja também assuma a responsabilidade de me ajudar efetivamente a solucionar esse problema, em vez de simplesmente me encaminhar para terceiros.

Não estou pedindo favor.

Estou pedindo respeito como consumidora e uma solução para um produto novo que apresentou problema logo após a compra.

O mínimo que eu esperava do Atacadão dos Eletros era que, diante de uma situação dessas, a loja entrasse em contato com o fabricante/assistência, acompanhasse o caso e buscasse uma solução para sua cliente.

Eu paguei R$ 3.000,00 e não comprei um aparelho para ficar vazando água dentro do meu salão.

Comprei um produto novo, confiando na loja.

Agora espero que o Atacadão dos Eletros faça a sua parte e me ajude a resolver definitivamente essa situação, antes que o problema cause ainda mais danos ao meu estabelecimento.

Atacadão dos Eletros, eu não quero mais ser mandada de um lado para o outro. Quero uma solução.