O que aconteceu
Realizei uma compra no site do Atacadão do Posto 13 de 16 caminhõezinhos. No momento da compra, o anúncio apresentava caminhões na cor amarela e informava determinadas medidas para o produto.
Porém, ao receber o pedido, constatei que os produtos eram de cores variadas e menores do que as medidas informadas no anúncio original, ou seja, completamente diferentes das características apresentadas no momento da compra.
O que considero ainda mais preocupante é que, ao acessar novamente o link do produto, percebi que o anúncio havia sido alterado. Felizmente, tenho um print do pedido com a imagem do trator original do anunciado, realizado no momento da compra, no qual é possível verificar a imagem do produto e as informações que foram utilizadas para a decisão de compra.
Não considero aceitável receber um produto diferente daquele que foi anunciado e, posteriormente, encontrar o anúncio alterado.
Aguardo um posicionamento da empresa e a resolução do caso
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Atacadão Posto 13 respondeu
28/09/2026 às 16:19
Olá! Tudo bem?
Conforme conversamos pelo WhatsApp, identificamos que a foto do produto no anúncio estava incorreta e não correspondia ao item que estava sendo enviado. Assim que verificamos o ocorrido, realizamos a correção do anúncio e a troca da imagem/produto apresentado no site.
Para solucionar a situação, vamos realizar a troca dos 16 caminhõezinhos. Conforme combinado, a senhora poderá comparecer à nossa loja da Barra, onde nossa equipe estará orientada para realizar a troca.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer suporte.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Obrigada pelo retorno rapido e pela prontidão em resolver meu problema. Fui muito bem atendida na loja do uptown e consegui efetivar a troca dos meus itens