Falta de respeito com o cliente. Descumprimento de prazo.

No dia 22 de agosto deste ano, entramos em contato com a empresa Atacado Neon para adquirir uma peça de neon que seria utilizada na inauguração de nossa loja. Realizamos o pagamento de R$ 1.450,00 à vista, tendo sido informado pela empresa (Consultor de Projetos chamado César) que a mercadoria seria entregue no dia 10 de setembro. Como a peça era fundamental para a inauguração, confiamos no prazo informado e aguardamos a produção e entrega do produto.

Até o dia 08 de setembro, não havíamos recebido qualquer atualização por parte da empresa. Diante da proximidade da data de entrega, fomos nós que precisamos entrar em contato para saber se estava tudo conforme combinado.

Foi então que começaram os problemas. Para a nossa surpresa, fomos informados de que a peça sequer havia entrado em produção. Ou seja, mesmo após o pagamento integral realizado e com uma data de entrega previamente estabelecida para 10/09, o pedido ainda não havia sido produzido. Além disso, durante o processo, descobrimos que a arte inicialmente apresentada pela empresa havia sido criada por inteligência artificial e não correspondia exatamente àquilo que a empresa tinha condições técnicas de produzir. Essa informação somente foi apresentada posteriormente, quando já havíamos realizado o pagamento e estávamos próximos da data prevista para a entrega.

A empresa alegou estar enfrentando excesso de demanda, apresentou uma nova previsão e ofereceu alguns brindes como forma de compensação pelos transtornos. O problema é que a nova previsão também não foi cumprida. Brinde não resolve o problema.

Consideramos extremamente frustrante toda essa situação, principalmente porque cumprimos integralmente com a nossa parte desde o início: fizemos o pagamento à vista, fornecemos as informações necessárias e confiamos no prazo informado pela empresa.

O produto foi contratado justamente para atender à inauguração da nossa loja, e o descumprimento do prazo acabou comprometendo nosso planejamento e gerando transtornos que poderiam ter sido evitados (nossa visibilidade) se a empresa tivesse o mínimo de organização.

Nosso aborrecimento envolve uma sequência de situações: pagamento antecipado, ausência de comunicação, pedido que sequer havia entrado em produção, divergência entre a arte apresentada e aquilo que poderia efetivamente ser produzido, alteração do prazo inicialmente acordado e, posteriormente, o descumprimento da nova previsão de entrega.

Ficaram de postar a peça no dia 18/09, mas não recebemos nenhuma informação e hoje, dia 21/09, ninguém responde no whatsapp.

Para negociar a venda são muito prestativos e rápidos, mas para cumprir o que foi acordado e respeitar o cliente após o pagamento, demoram e não dão retorno.

No Instagram fazem propaganda como se fossem os melhores, mas a história real não é essa. Infelizmente só li alguns comentários negativos vividos por outros clientes posteriormente.