Não resolvido

Não realizaram o estorno

Atcink

cidade: Tupã

O que aconteceu

Realizei uma compra pela shoppe, demoraram pra entregar, atrasaram a entrega, a shoppe me deu a opção de pedir reembolso antes do produto chegar e a loja não reembolsa com a desculpa de que o produto não retornará para eles, sendo que nem recebi o produto em mãos e muito menos o dinheiro. Descaso total!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Atcink respondeu

    13/12/2024 às 13:18

    Senhora, tudo é atraves da shoppe, mas o estranho é que nao localizamos nenhum envio com este nome, precisamos de mais detalhes . E estamos confusos, pois a senhora falou em atraso, e depois que nao esta em maos . Precisamos de mais detalhes, pq grande parte dos produtos estao no estoque deles e nao temos acesso. Precisamos exclarecer isso. Conte com nossa equipe.

  2. Atcink respondeu

    13/12/2024 às 13:42

    Senhora, continuamos a procurar qq indicio da compra em questão , no entanto nada encontramos , apenas uma compra para a cidade da senhora nos ultimos 30 dias, e nao é este nome. aguardamos seu contato

  3. Consumidor respondeu

    14/12/2024 às 21:21

    Está no nome de Ana Rebecca. Respondendo sua dúvida sobre o atraso, atrasou o pedido, não chegou na data em que eu precisava, pedi o reembolso antes da entrega como é permitido pela shoppe. Agora vocês não realizaram o reembolso com a desculpa de que o pedido não voltaria para vocês. Mandamos mensagem pelo chat da shoppe e não respondem.

  4. Consumidor respondeu

    14/12/2024 às 21:24

    Agora não estou com o reembolso, não estou com o produto.

  5. Atcink respondeu

    16/12/2024 às 10:13

    Sernhora agora as coisas complicaram um pouco, pois todos os clientes que compram na Shoppe, pagam a shoppe e a shoppe é responsavel, por toda a operação, No caso a senhora esta levantando duvidas , quanto a honestiade de nossa empresa, e causando dolo a nossa imagem. Pedimos que se queixe a empresa que realmente lhe causou o suposto problema, no caso a empresa para a qual pagou , Shoppe,

    Segue abaixo a documentação deste pedido , oqual a shoppe , nao nos repassou visto que informa que reembolsou.

    Dependendo da forma de pagamento, o reembolso pode demorar 40 dias (cartão)

    1 Devolução/Reembolso

    50 bisnagas de 30 ml para festas alcool https://******* flip-top

    Variação: Pink

    x1

    R$40,99

    Pix

    Concluído

    Shopee Xpress

    BR*******OSPXLM2904605

    Segue tambem o rastreamento da entrega deles , na qual consta que nao conseguiram entregar:

    Não conseguimos entregar o pedido. Será realizada nova tentativa de entrega no próximo dia útil.

    06/12/******* 04:15

    Não conseguimos entregar o pedido. Endereço incorreto. Será realizada nova tentativa de entrega no próximo dia útil.

    04/12/******* 20:16

    Pedido em rota de entrega para seu endereço, aguarde pelas próximas horas.

    04/12/******* 10:55

    Seu pedido saiu do centro logístico

    03/12/******* 18:54

    Seu pedido saiu do centro logístico Cravinhos - SP

    20/11/******* 01:33

    Seu pedido já foi separado no centro logístico

    18/11/******* 16:51

    Seu pedido está em separação no centro logístico: Cravinhos - SP

    17/11/******* 05:22

    Seu ******* ao centro logístico: Cravinhos - SP

    16/11/******* 20:43

    Seu pedido saiu do centro logístico Santana de Parnaíba - SP

    16/11/******* 12:47

    Seu pedido está em separação no centro logístico: Santana de Parnaíba - SP

    16/11/******* 00:50

    Seu ******* ao centro logístico: Santana de Parnaíba - SP

    16/11/******* 00:50

    Seu ******* ao centro logístico

    16/11/******* 00:50

    Seu pedido saiu do centro logístico

    15/11/******* 20:55

    Seu ******* ao centro logístico:Osasco - SP

    15/11/******* 14:20

    Seu pedido foi coletado

    15/11/******* 10:05

    ******* São Paulo - SP

    13/11/******* 22:24

    Pedido em preparação

    12/11/******* 16:14

  6. Atcink respondeu

    16/12/2024 às 10:14

    Não sei se ficou claro, senhora a Shoppe , informa que foi feito o reembolso. E tudo isso esta devidamente documentado .

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    .

  8. Resposta final da empresa

    17/12/2024 às 12:34

    Senhora, somente a shoppe , pode realizar isso, pois ela que recebeu passamos a senhora todos os dados que estão no site deles, e que eles usam para nos informar pq nao nos pagaram, agora falando como consumidor, no seu caso , e nos seu lugar , se eu tive se usado cartão, eu bloquiaria o pagamento , pois é facil, cobrar dos vendedores uma comissao de quase 30% , e quando ocorre problemas, nao agir honestamente . Abriria tambem uma queixa aqui contra a shoppe, eu ja fiz isso, e ai eles responderam. boas festas , e qualquer informaçao que precise, e pudermos fornecer , nos o faremos