Não recebi o estorno de R$ 1146,72 da minha compra online e a loja não responde

Fiz uma compra online no dia 26/07, no valor de 1146,72, não serviu, procedi a devolução e até hoje (08/10), não me devolverem o valor. disseram que enviaram ao mercado pago, mas nada até o momento de me enviarem o comprovante. já mandei mensagem no whatsapp diversas vezes, não me respondem. não sei mais o que fazer. péssima experiência de compra!