App não funciona para recadastramento obrigatório, impedindo acesso a investimentos vencidos.

Olá, Álvaro.

Lamentamos a percepção relatada e entendemos a importância de ter acesso à sua conta e aos seus investimentos de forma ágil.

Gostaríamos de esclarecer que o processo de atualização cadastral é uma exigência dos órgãos reguladores do mercado financeiro e deve ser realizado periodicamente por todas as instituições de investimento. O objetivo dessa medida é garantir a segurança das informações e a conformidade regulatória das operações.

Entendemos que podem ocorrer dificuldades pontuais durante o envio da documentação pelo aplicativo. Por isso, além da opção de upload na plataforma, disponibilizamos canais alternativos para recepção dos documentos, incluindo atendimento por e-mail, justamente para auxiliar clientes que enfrentem qualquer impedimento técnico durante o processo.

Em sua solicitação, identificamos que a documentação foi recebida por nosso time de Cadastro em 24/08, fora do horário de expediente. Na manhã do dia útil seguinte, em 25/08, sua atualização cadastral foi concluída e sua conta foi regularizada e desbloqueada. Além disso, nosso time de atendimento se colocou à disposição para prestar suporte e auxílio por telefone após o registro do seu contato, porém não houve retorno à tentativa de contato realizada.

Verificamos ainda que houve movimentação financeira em sua conta após a regularização cadastral, demonstrando que o acesso foi restabelecido normalmente.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-lo sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

Ouvidoria Ativa Investimentos.