O que aconteceu
Contratei a empresa Ativa Soluções para prestação de serviços de análise e revisão de contrato de financiamento veicular. Inicialmente, paguei pouco mais de R$ 1.750,00. Contudo, após esse primeiro pagamento, a empresa passou a exigir sucessivos pagamentos sob alegados pretextos burocráticos e condicionantes para o prosseguimento do caso:
Pedido de aproximadamente R$ 7.000,00 alegando necessidade de um laudo solicitado pelo banco;
Cobrança de pouco mais de R$ 2.000,00 referente a taxas para entrega de intimação por suposto oficial de justiça;
Exigência de quase R$ 4.000,00 sob justificativa de aluguel de câmara de conciliação privada.
Percebendo a dinâmica de cobranças em [Editado pelo Reclame Aqui] desprovidas de resolutividade, solicitei formalmente o cancelamento dos serviços e a restituição integral dos valores pagos via cartão de crédito e boletos. A empresa negou expressamente a devolução dos valores.
Alerto outros consumidores sobre esse modelo de conduta. Exijo o cancelamento definitivo de qualquer vínculo contratual e o estorno imediato de todos os valores cobrados em meu CPF.
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4Interações da reclamação
Ativa Solucoes Financeiras Ltda respondeu
15/10/2026 às 14:39
Boa tarde, Thiago Dos Reis Silva
Em atenção ao nosso contato por mensagem privada, informo que tomei a frente do acompanhamento da sua solicitação por este canal.
Já enviei o seu relato ao setor responsável para que seja feita a apuração do seu histórico e a análise criteriosa das informações apresentadas.
Sigo acompanhando todo o processo para prestar o suporte necessário e apresentarei um retorno assim que a equipe encarregada me posicionar.
Atenciosamente,
Vitoria- Departamento Reclame Aqui
Consumidor respondeu
16/10/2026 às 07:27
Aguardo a devolução INTEGRAL de todos os valores cobrados sob falsos pretextos (laudos sem exigência comprovada, custos de intimação sem processo e aluguel de câmara de conciliação). Todas as informações necessárias para a localização do contrato e o devido estorno já estão em posse da empresa (***** e histórico das transações).
Ressalto que não aceito propostas de novos pagamentos ou 'descontos' em cobranças indevidas.
Alegar que há assinaturas de 'termos de ciência' ou 'cláusulas de não contestação' não exime a empresa de responsabilidade, visto que tais cláusulas são nulas de pleno direito por abusividade (Art. 51, I e IV, do CDC) e os consentimentos foram colhidos mediante indução ao erro e dolo (Art. 145 do Código Civil e Art. 6, III, do CDC), sob [Editado pelo Reclame Aqui] alegações de exigências do Banco Bradesco e promessas de restituição.
Diante da recusa de estorno, o caso já foi formalmente denunciado ao Banco Central do Brasil (BACEN) e registrado na Polícia Civil por meio de Boletim de Ocorrência por [Editado pelo Reclame Aqui] (Art. [Editado pelo Reclame Aqui] do CP). Nos prazos legais e até a efetiva devolução dos valores ou cancelamento definitivo das cobranças, darei prosseguimento a todas as demais medidas cabíveis, incluindo a abertura de processo no PROCON e o ajuizamento de ação com pedido de liminar e indenização por danos morais no Juizado Especial Cível (JEC).
Aguardo a confirmação por escrito do cancelamento do contrato e o comprovante do estorno integral dos valores.