Ativos S.A. Securitização de Créditos e Gestão de Cobrança

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Brasília - DF

08/05/2019 às 09:33

ID: 91329925

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Fiz um acordo para pagamento de uma dívida no Banco do Brasil através da empresa ATIVOS S.A. O acordo foi realizado em 6 parcelas, sendo a primeira paga no mês de março.
O boleto não foi enviado para mim e portanto fiz acesso ao site tentando imprimi-lo. Contudo, o site e o email com o contrato dizia para que fizesse contato no telefone *******6443030.
Ao efetuar a ligação a atendente disse que enviaria para o meu email o boleto e se eu não recebesse que retornasse a ligação.
O boleto não chegou e portanto fiz várias tentativas de contato e não consegui ser atendido porque havia sempre uma gravação dizendo que o sistema estava fora do ar e pedindo pra voltar a ligar depois de 2 horas.
Fiz novo contato no outro dia e uma nova atendente disse que não tinha acesso ao meu contrato e que eu fosse então ao banco. Expliquei a ela que a atendente anterior pediu para que ligasse apenas para efetivar o envio do boleto não recebido. Ela falou com o supervisor dela e disse que infelizmente não teria solução.
A atendente estava nervosa e não conseguia responder perguntas básicas sobre o problema.
Com toda essa dificuldade solicitei o número do protocolo do atendimento e disse que não tinha. Solicitei então um número de SAC ou Ouvidoria da empresa e ela disse que não sabia e com longas pausas e me deixando falar sozinho disse para que eu pesquisasse o número pela internet. Reclamei então dizendo que era um absurdo a empresa não conseguir resolver um problema tão fácil e ela não ter os números solicitados. Ela então desligou a ligação.
Inacreditável como empresas com essa baixa qualidade de atendimento ainda existam no Brasil e pior, representam bancos nacionais para intermediar dívidas junto aos clientes.
Lamentável!!! Mesmo quando nos dispomos a pagar dívidas encontramos um abismo de dificuldades!