O que aconteceu
Sou proprietária da unidade 101 do empreendimento Haus Mitre Edition NY Soho, em São Paulo, e registro esta reclamação diante da conduta da Atlantica Hospitality International, que, há nove meses, não apresenta uma solução definitiva para minha solicitação de distrato e desvinculação da operação hoteleira.
**O problema não é apenas a demora. É o histórico de compromissos expressamente assumidos pela empresa, com prazos de resposta sucessivamente descumpridos.**
### Histórico dos acontecimentos
**03/02/2026 Comunicação de mudança do modelo de gestão**
Fui contatada pelo executivo Erick Silva, que informou a implementação de um novo modelo de gestão integrada, reunindo as unidades em uma estrutura única.
**23/02/2026 Apresentação de novo contrato**
Após uma conversa telefônica, recebi uma nova proposta contratual, estruturada como Sociedade em Conta de Participação (SCP), com gestão coletiva e prazo contratual de 10 anos.
O modelo apresentado diferia substancialmente da exploração individual originalmente proposta quando da aquisição do imóvel e da contratação do pacote de personalização hoteleira.
**28/02/2026 Recusa expressa de adesão**
Comuniquei formalmente ao executivo que não tinha interesse em aderir à nova estrutura. Não assinei o novo contrato SCP e solicitei orientações para formalizar minha saída da operação hoteleira, sem penalidades.
**03/03/2026 Primeiro compromisso de encaminhamento**
Erick Silva informou, por mensagem de áudio, que o departamento jurídico entraria em contato para tratar do distrato sem penalidade.
Esse contato não ocorreu conforme informado.
**Março a maio de 2026 Reiteradas solicitações sem solução**
Cobrei retorno em 06 e 12 de março e formalizei novamente o pedido em 23 e 25 de março, 1 e 11 de abril e 30 de maio, solicitando confirmação das condições de distrato, envio do documento formal e desvinculação da unidade da operação hoteleira.
**05/06/2026 Nova cobrança formal**
Diante da ausência de resposta conclusiva, reiterei a solicitação ao departamento responsável.
**19/06/2026 Primeira promessa expressa de prazo**
Recebi resposta de Nathalia Braga, do Relacionamento com Investidores Residenciais, informando que o caso havia sido encaminhado com prioridade à gerência e ao departamento jurídico.
A empresa afirmou expressamente:
*Estamos formalizando as informações e retornaremos com um posicionamento definitivo ao longo da próxima semana.*
A semana terminou sem o posicionamento prometido.
**23/06/2026 Envio de documentação solicitada**
Encaminhei o contrato solicitado pela Atlantica para viabilizar a análise.
**10/07/2026 Segunda promessa expressa de prazo**
Nathalia Braga respondeu:
*Até o fim do mês faremos o envio de todas as informações.*
O mês de julho terminou sem o envio das informações e sem qualquer decisão definitiva.
**15/08/2026 Nova cobrança após dois prazos descumpridos**
Solicitei novamente o posicionamento oficial, lembrando expressamente que a empresa havia prometido uma resposta na semana seguinte a 19 de junho e, posteriormente, até o final de julho.
**18/08/2026 Terceira promessa de conclusão**
Nathalia Braga pediu desculpas pela demora e informou:
*A sua solicitação de desvinculação da Unidade 101 está sob análise final do nosso Departamento Jurídico em conjunto com a gerência.*
Acrescentou que a minuta formal e o posicionamento definitivo seriam enviados *o mais breve possível* e que o retorno ocorreria *muito em breve*.
No mesmo dia, solicitei uma previsão concreta para o envio desses documentos.
Mais uma vez, não recebi uma definição.
**26/10/2026 Última notificação formal**
Após mais de dois meses sem qualquer atualização desde agosto, encaminhei nova comunicação à Atlantica, solicitando, no prazo de cinco dias úteis, o posicionamento definitivo, a confirmação das condições de distrato sem penalidades e o envio da respectiva minuta.
Solicitei também que, caso a empresa não concordasse com o distrato, apresentasse uma negativa expressa e fundamentada.
**Até 06/11/2026, não recebi resposta conclusiva.**
### O que considero inaceitável
Desde fevereiro, a Atlantica conhece minha decisão de não aderir ao novo modelo de gestão.
Desde março, tem conhecimento formal da minha solicitação de distrato.
Em junho, informou que o caso estava sendo tratado com prioridade pela gerência e pelo departamento jurídico.
Em julho, prometeu o envio de todas as informações até o final daquele mês.
Em agosto, afirmou que a análise estava em fase final e que a minuta formal seria enviada muito em breve.
Em outubro, mesmo após todas essas promessas descumpridas, foi necessário estabelecer novo prazo para obter uma resposta.
**Como uma empresa do porte da Atlantica Hospitality International pode manter uma proprietária durante nove meses nessa situação, sem sequer apresentar uma decisão formal sobre um pedido reiteradamente encaminhado ao seu departamento jurídico?**
Minha intenção sempre foi manter a propriedade do apartamento, sem aderir ao novo modelo de exploração hoteleira apresentado pela empresa.
A indefinição prolongada gera insegurança contratual e dificulta a resolução das questões relacionadas ao pacote de personalização hoteleira.
### O que solicito
Exijo um posicionamento oficial, escrito e fundamentado da Atlantica Hospitality International que esclareça:
1. Se a empresa concorda com o distrato e a desvinculação da unidade 101 da operação hoteleira, sem aplicação de penalidades.
2. Quando será encaminhada a minuta formal do distrato, prometida desde agosto.
3. A confirmação de que minha recusa de adesão ao novo modelo SCP foi devidamente registrada.
4. Caso a empresa não concorde com a solicitação, quais são os fundamentos contratuais e jurídicos de sua negativa.
**Não considero satisfatória uma nova resposta genérica informando que o caso foi encaminhado à gerência ou ao departamento jurídico. Essa informação já foi fornecida repetidamente, sem qualquer resultado concreto.**
Após nove meses de contatos, solicitações formais, promessas de retorno e prazos descumpridos, espero que a Atlantica finalmente assuma uma posição clara e definitiva.
Toda a cronologia relatada está documentada por mensagens, e-mails e comunicações formais, que poderão ser apresentados para comprovação.