O que aconteceu
Comprei um fogão de embutir Dako no fim de junho, para o apartamento que eu estava reformando. Quando fomos instalar, em julho, percebi que o fogão, novinho e sem nenhum uso, já tinha vindo com problemas: a grade e um dos bocais desalinhados, um dos cinco reguladores mais alto que os outros e o botão do acendedor/luz solto, girando em falso.
Abri o chamado (n 01238851) em 22/07 e mandei um vídeo mostrando tudo. Achei que seria algo simples de resolver. Não foi.
Na primeira visita, o técnico arrumou só a grade. Avisei na hora que o resto continuava. Veio a segunda visita e nada mudou. Nessa altura os próprios técnicos já falavam em defeito de fábrica, e eu pedi a troca do fogão. Mesmo assim, a Atlas preferiu marcar uma terceira visita. Eu e minha esposa trabalhamos em horário comercial, então cada visita significou um de nós se virando para sair do trabalho e ficar em casa esperando.
A terceira visita foi na última sexta (16/10). O regulador melhorou um pouco, mas ainda não está certo. O acendedor continua exatamente igual, e gravei um novo vídeo. Em todas as visitas minha esposa conferiu junto com o técnico, na hora, que o problema não tinha sido resolvido.
Hoje (19/10) me ligaram pedindo um retorno. Fui sincero: disse que não foi resolvido, mas que eu já estava cansado de tanta visita. Reenviei o vídeo, como me pediram. A resposta foi um áudio falando em "mau uso".
Sinceramente, isso me deixou muito chateado. Como pode ser mau uso em um fogão que chegou com defeito, que está filmado desde o primeiro chamado e que três técnicos viram de perto? Eu conheço a marca, meu fogão anterior era Atlas e durou anos sem dar problema. Foi justamente por isso que confiei e comprei de novo.
Quando tentei contestar, me passaram um 0800 onde eu teria que contar a história toda do zero, como se não existisse um chamado aberto há quase três meses.
Já se passaram bem mais de 30 dias sem o defeito ser resolvido, e pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1), agora quem escolhe a solução sou eu. Não quero mais visita técnica. Quero a troca do fogão por um novo ou a devolução do valor pago. Também peço que retirem essa alegação de "mau uso" do meu atendimento, porque ela simplesmente não é verdade.
Espero um retorno da Atlas/Dako. Se não houver solução, vou levar o caso ao Procon.
E deixo meu relato para quem está pensando em comprar: a minha experiência foi de muitas visitas, nenhuma solução e, no fim, a culpa jogada no consumidor.