O que aconteceu
Usei o sistema de pagamento desta empresa para fazer vendas online, felizmente fiz só um texte. Fiz uma venda no pix, e outra venda no cartão de crédito.
A venda no cartão de credito faz 17 dias que foi feita e a venda no pix faz 15 dias já.
No sistema mostra que o valor total das duas vendas está disponivel.
Clico para sacar e simplesmente não acontece nada.
Falo com suporte mas só enrolam.
Hoje me pediram para preencher uma lista com um monte de informações.
E nada de liberarem me valor que está lá para que eu possa excluir esta conta e nunca mais usar isso.
É pura enrolação.
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4Interações da reclamação
Atomicat respondeu
26/08/2026 às 11:33
Olá! Nós já explicamos que o problema não é com a nossa empresa. Houve uma mudança nas regras e procedimentos do Banco Central, e a adquirente passou a solicitar novas informações e documentos para a conclusão da análise.
Desde ontem estamos fazendo todo o procedimento necessário junto com você para resolver a situação. O ponto é que você está cobrando uma solução imediata para algo que:
Não depende exclusivamente da nossa empresa;
Depende de análise e validação bancária;
Segue procedimentos que, como qualquer processo bancário, podem levar algum tempo.
Estamos fazendo a nossa parte e acompanhando o caso de perto. A situação será resolvida e estamos trabalhando para que isso aconteça ainda hoje.
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 12:18
Tiveram mais de 15 dias para me informarem isso.
E só depois que chegou a hora de sacar que vem com essa conversa?
Não é possível que de tannnnnnnnnnnnnnnnnntos clientes que vocês tem, só eu fui sorteado para ser enrolado?