Não recebi meu pedido ***** e o suporte não resolveu

Olá, Isis

Sentimos muito por toda a situação e entendemos perfeitamente o transtorno causado, principalmente por você não ter recebido a sua encomenda.

Assim que recebemos seu contato e verificamos a foto enviada pela transportadora, identificando que o pedido havia sido entregue em um endereço diferente, abrimos imediatamente uma solicitação de apuração junto à transportadora para entender o ocorrido e localizar a encomenda.

Infelizmente, ficamos aguardando o posicionamento da transportadora para que pudéssemos dar continuidade à solução do caso. Como não tivemos um retorno dentro do prazo esperado e, compreendendo a sua decisão pelo cancelamento, realizamos o estorno da compra.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado. Sabemos que essa não foi a experiência que você esperava ao realizar sua compra conosco e reforçamos que, da nossa parte, buscamos a solução assim que fomos informados sobre a entrega incorreta.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Equipe ATR Essências