Não resolvido

Recebi produtos errados e incompletos e a empresa não me responde

ATR Essências

cidade: Caxias do Sul

O que aconteceu

Olá.

No dia 23/09/2026, realizei uma compra pelo site da empresa, referente ao ***** e à *****, em razão da promoção anunciada com 50% de desconto em diversos itens. Fiz o pedido ainda pela manhã justamente para garantir os produtos necessários.

Ao receber o pedido, porém, verifiquei que diversos itens vieram em desacordo com o que foi comprado. Dos 8 aromas/essências que solicitei, apenas 4 foram enviados corretamente. Outros 3 foram substituídos por fragrâncias que não solicitei e 1 não foi enviado. Além disso, solicitei corantes para velas em 5 cores distintas, porém recebi cores repetidas, em desacordo com o pedido realizado. O pote de manteiga de karité também não foi enviado.

Desde o recebimento, estou tentando contato com o SAC informado no site e na embalagem, inclusive pelo WhatsApp da empresa. Minha primeira mensagem foi respondida, porém, após informar que havia um problema com o pedido, não obtive mais retorno.

Diante disso, solicito o cumprimento da oferta, com o envio dos produtos exatamente conforme foram adquiridos, mantendo os valores e condições da compra realizada, sem qualquer custo adicional de frete.

Ressalto ainda que quatro das essências que constavam do meu pedido e não foram enviadas pimenta preta, maçã com canela, flor de lótus e doce de leite continuaram sendo ofertadas no grupo de WhatsApp Achadinhos ATR Essências, canal utilizado pela própria empresa para divulgação de ofertas e cupons, em 25/09/2026, às 11h24, após meu pedido já ter sido entregue à transportadora Jadlog em 24/09/2026, às 10h55. Possuo registro dessas divulgações.

Solicito, portanto, que a empresa esclareça por qual motivo produtos que continuaram sendo ofertados posteriormente não foram enviados no meu pedido.

Solicito também que seja preservada e verificada a gravação da expedição referente ao *****, especialmente quanto à separação e embalagem dos produtos enviados. Conforme informado pela própria empresa em sua página de Perguntas Frequentes, as gravações da expedição são mantidas por até 20 dias. Faço esta solicitação desde já para que esse registro seja preservado enquanto o ocorrido é apurado.

A situação caracteriza descumprimento da oferta, nos termos dos arts. 30 e 35, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor, sendo meu interesse exigir o cumprimento da oferta nos termos em que foi apresentada.

Aguardo um retorno da empresa e a solução do problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ATR Essências respondeu

    30/09/2026 às 08:45

    Prezada cliente,

    Lamentamos o ocorrido e compreendemos a insatisfação relatada em relação ao recebimento do pedido.

    Após verificarmos o histórico do atendimento, constatamos que o contato realizado pela cliente foi respondido por nossa equipe no mesmo dia do recebimento da solicitação. Ressaltamos que nossos atendimentos seguem uma ordem de fila, considerando o volume de solicitações recebidas diariamente, de modo que cada ocorrência possa ser devidamente analisada e tratada.

    Assim que a situação foi identificada, nossa equipe realizou as providências necessárias e a questão apresentada nesta reclamação já foi devidamente solucionada e está sendo acompanhada até o término da entrega do pedido correto.

    Reforçamos nosso compromisso com o atendimento aos clientes e com a resolução das ocorrências apresentadas, permanecendo nossa equipe à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

    Atenciosamente,

    Equipe ATR Essências

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Após minha reclamação aqui, a empresa quase imediatamente entrou em contato comigo pelo whatsapp, me solicitando a devolução integral (gerando código de postagem) e fazendo novo envio para mim. No dia seguinte tão logo postei a devolução, já enviei o comprovante para a empresa. No dia seguinte recebi o rastreio do novo envio deles para mim. Recebi hoje e qual não foi a minha surpresa quando abri a caixa e estava ERRADO novamente, porém desta vez filmei a abertura da caixa. Entrei em contato novamente com a empresa descrevendo o erro. Meu pedido era composto de 15 itens, dos quais 2 não vieram novamente e junto enviaram um produto que não foi solicitado e não tem serventia alguma para mim! Sugeri a eles que eu faça a devolução apenas deste item errado e eles me enviem os 2 corantes que não vieram. Até o presente momento sem resposta, sigo no aguardo de nova manifestação da empresa para correção do pedido.