Em réplica

Pedido incompleto

ATR Essências

cidade: Gravataí

O que aconteceu

Fiz uma compra no site, o que eu mais queria era a cera de coco que comprei 2 unidades e um molde de vela e não veio no pedido. Saíram corretamente na nota fiscal mas na hora da entrega não constava os produtos.

DANFE - n *****

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. ATR Essências respondeu

    09/10/2026 às 16:55

    Olá! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela experiência que você teve com o nosso atendimento. Identificamos que você entrou em contato para informar sobre o pedido incompleto, porém, infelizmente, sua mensagem não foi visualizada em nosso sistema de atendimento. Lamentamos muito por essa falha.

    Queremos reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Para solucionar a situação o mais rápido possível, iremos reenviar os itens faltantes via SEDEX e acompanhar todo o processo até a entrega, garantindo que você receba seu pedido corretamente.

    Agradecemos por nos sinalizar o ocorrido e nos dar a oportunidade de corrigir essa falha. Seguiremos trabalhando para melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para ajudá-la no que for necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe ATR Essências

  2. Consumidor respondeu

    19/10/2026 às 19:46

    Me chamaram e informaram que iriam mandar a encomenda. Depois chamaram que tava em falta um dos itens e eu respondi qual que poderia substituir, e agora não respondem mais. Não sei se já postaram os itens que não vieram ou não pq não respondem e nem dão assistência .

  3. ATR Essências respondeu

    21/10/2026 às 17:32

    Boa tarde Eduarda,

    O pacote foi enviado com o molde escolhido de margarida, segue rastreamento para acompanhar *****.

    Obrigada pela compreensão.

    Equipe ATR

  4. Consumidor respondeu

    21/10/2026 às 19:23

    Fui pesquisar e encontrei no meu e-mail a nota fiscal do pedido que estão enviando, consta nele apenas 1 unidade de 1kg de cera de coco enviado. Mas eu comprei 2 unidades de 1kg conforme consta na hora fiscal da compra que eu fiz, que já faz tempo que comprei e recebi incomplete e pelo visto mais uma vez vao mandar incompleto dnv. Não consigo entender a incompetencia da empresa de entregar o que foi vendido para seus clientes