O que aconteceu
Venho por meio deste canal relatar que estou enfrentando sérios problemas estruturais em minha unidade, localizada no Condomínio Ello Home Club, endereço Rua Victoria Santim, 3086.
Foram identificados mofos, infiltrações e outras manifestações patológicas decorrentes de vícios de construção. Ressalto que tais problemas já foram objeto de laudos técnicos e perícias, nos quais restou constatada responsabilidade da construtora na origem das falhas.
Diante disso, solicito que sejam tomadas as devidas providências para o reparo integral dos danos, conforme obrigação legal da construtora em casos de vícios construtivos.
Destaco que a situação tem impactado diretamente a habitabilidade e salubridade do imóvel, motivo pelo qual reforço a urgência na resolução do problema.
Fico no aguardo de um posicionamento e da programação das medidas corretivas.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Atua Construtora e Incorporadora respondeu
15/07/2026 às 09:48
Prezada Sra. Ana, bom dia!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos a sua preocupação com a situação relatada.
Após análise do seu caso junto à área responsável, gostaríamos de prestar os seguintes esclarecimentos.
Conforme previsto no Contrato de Compra e Venda e no Manual do Proprietário, os prazos de garantia do empreendimento são contados a partir da emissão do Habite-se.
No caso do seu empreendimento, o Habite-se foi emitido em 2015, razão pela qual os prazos de garantia aplicáveis aos itens mencionados em sua manifestação já se encontram expirados.
Dessa forma, considerando o encerramento do prazo de garantia, orientamos que os reparos necessários em sua unidade sejam realizados por um profissional de sua confiança. Caso, para a execução desses serviços, seja necessária a atuação ou o acesso à unidade vizinha, recomendamos que o assunto também seja tratado junto ao condomínio e/ou à administradora, para que as providências cabíveis possam ser adotadas.
Lamentamos que a situação não possa ser atendida da forma esperada e reforçamos que o posicionamento apresentado está fundamentado nas disposições contratuais e no Manual do Proprietário.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente
Atua Construtora.
Consumidor respondeu
22/07/2026 às 14:25
Prezados,
A resposta apresentada não enfrenta o ponto principal da minha reclamação.
Em nenhum momento aleguei que se trata de um simples reparo decorrente do desgaste natural do imóvel. O que está sendo discutido é a existência de vícios construtivos decorrentes de falhas na execução da obra, que não foram devidamente sanados pela construtora, mesmo quando o empreendimento ainda estava dentro do período de garantia.
Inclusive, o próprio condomínio já adotou as medidas cabíveis e ingressou com ação judicial em razão desses problemas construtivos, o que demonstra que não se trata de um caso isolado ou de manutenção de responsabilidade do proprietário.
Dessa forma, a resposta apresentada, limitada à alegação de expiração da garantia, não esclarece nem enfrenta a responsabilidade da construtora pelos vícios construtivos apontados.
Solicito que a reclamação seja reavaliada pela área técnica competente, com manifestação específica sobre os defeitos relatados e sobre a responsabilidade da construtora diante dos fatos apresentados.
Permaneço no aguardo
Att
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